赣鄂湘携手织就消费维权“一张网”

本报讯日前，记者从江西省市场监管局获悉，2023年以来，江西省消保委严格履行赣鄂湘三省合作责任，携手湖北、湖南两省消保组织，聚力构建互联互通、高效协同的区域消费维权网络。目前，三省已在机制共建、信息共享、投诉共处、能力共育等方面取得系列务实成果，为长江中游地区消费维权一体化建设、优化区域营商环境、服务全国统一大市场建设筑牢了坚实保障。

机制共建，从“单打独斗”到“联合作战”。在省级合作框架指引下，三省区域协作持续走深走实。今年4月，由赣鄂湘三省消保委共同推动，岳阳、武汉、南昌、长沙等三省九市正式签署《长江中游三省九市消费者权益保护委员会消费维权合作协议》，标志着以“信息共享、权益共护、资源共用、成果共享”为核心的新型维权联盟全面成立。

该合作通过建立联盟合作、协调通报、联合声明、培训交流四大常态化机制，系统整合以往分散的维权力量，推动消费维权从“各自为战”向“协同共治”深度转型。针对食品消费等重点领域，联盟还同步细化了跨区域维权响应流程，为消费者构筑起更精准的权益保护屏障。

数据互通，从“信息孤岛”到“风险共防”。推进信息共通过程中，江西省消保委充分发挥桥梁纽带作用，主动输出“江西智慧”与“江西经验”。一方面，系统梳理2024年度消费维权工作，精选食品安全、预制菜消费等领域典型案例、投诉热点及高效处置经验，形成书面材料60余篇，及时与鄂、湘两省共享，为区域消费趋势研判和风险预警提供扎实支撑。

另一方面，江西省于2024年创新推出省级消费维权《工作通讯》，建立“季度汇总、定向通报”机制，系统编发全省消费维权动态、创新实践及重要舆情信息，重点强化食品消费领域风险信息互通，有效提升了区域消费维权整体效能。

投诉共处，从“往返跑”到“一次办”。针对跨省消费纠纷“程序繁、周期长”的痛点，三省联合制定《长江中游三省消费者组织跨省消费投诉协同处置工作机制》，明确“消费者居住地先行受理、1个工作日内初审上报、被投诉方所在地限时接办、专人全程跟踪”的标准化流程。

机制运行以来，三省已成功协同办理跨省消费投诉120余件，其中食品类投诉占比达42%。典型案例包括武汉消费者投诉南昌某食品企业产品质量问题、长沙消费者反映鄂州某电商平台预制菜售后问题等，均通过协同机制高效化解，构建起“一处受理、区域联动、高效处置”的跨省维权新格局，显著提升了消费者获得感与满意度。

宣传与能力共进，营造放心消费环境。三省在消费教育引导和能力建设上同步发力，重点聚焦食品消费等民生领域。围绕“六一”儿童节、开学季、夏季消费等关键节点，联合发布《儿童食品选购指南》《预制菜消费提示》等系列指引10篇，通过权威解读引导消费者科学理性消费。

能力共建方面，江西省消保委在今年组织赴湖南省开展专题调研，重点学习湖南在食品消费争议调处、新型食品业态监督等方面的先进经验。同时，三省建立常态化业务交流渠道，针对食品类跨区域疑难投诉案件，随时开展线上会商，共同分析法律适用、优化调处方案，推动三省消费维权工作在理念、标准与程序上深度协同。

下一步，江西省消保委将持续强化责任担当，一方面推动已签署合作协议落地见效，重点细化食品消费领域协同维权细则；另一方面，牵头做好今年11月《长江中游三省跨省域消费民事公益诉讼合作协议》的组织实施工作，聚焦食品质量、虚假宣传等突出问题，强化公益诉讼协作，为长江中游城市群高质量发展营造更安全放心的消费环境。

详见《中国食品报》(2025年11月13日3版)

排版、美编：林倩

审核：欧阳美华

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