“丛丛”上岗 政务服务焕新

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

丛台区行政审批局推动AI应用场景落地

“丛丛”上岗 政务服务焕新

走进丛台区政务服务中心大厅，在醒目的位置看到一台数字人大屏一体机，屏幕上“站”着一位身着淡蓝色职业套装的“女孩”，正在回答一位女士的提问。

“她”是谁？丛台区政务服务中心大厅管理办负责人郭晓邯回答了记者的疑问，“‘她’叫‘丛丛’，今年我们投入使用了这台数字人大屏一体机，来办事的群众可以直接跟‘她’对话，有关我们能办理的事项，基本上都可以为群众解答。”

据悉，为提升政务服务标准化、智能化水平，缩短群众办事时长、提升咨询满意度，丛台区政务服务中心试点数字人大屏一体机，构建“AI智能问答”服务新模式。

“这台一体机嵌入DeepSeek大模型，通过算法优化实现智能总结，同时支持本地政策术语、业务流程的模型微调训练，提升对行政审批场景的适配性，结合知识库训练、大模型总结、数字人多模态交互方式，完成软硬件适配大屏一体机的部署需求。”郭晓邯解释称，目前，“丛丛”集成全市行政审批政策法规、办事指南等结构化数据，结合DeepSeek的检索增强生成技术，实时关联最新政策文件。如，在回答“企业变更经营范围”等复杂问题时，系统可精准提取《市场主体登记管理条例》条款，并告知答案。

当前，一体机支持语音交互，结合数字人形象进行拟人化应答。群众可通过语音直接提问，数字人同步以手势、口型辅助讲解，提升交互亲和力。未来，一体机还将结合实际，上线文字、触屏等多通道交互，更加便捷地为不同群体提供智能服务。

此外，一体机还能够自动整合行政审批领域政策文档、办事指南，通过DeepSeek的持续学习机制，实现知识库自动更新，确保答复内容与最新政策同步。

“通过一体机搭载DeepSeek驱动的‘数字工作人员’，可以提供7×24小时的虚拟窗口服务，智能问答平均响应时间小于3秒，较传统人工检索、窗口咨询响应速度显著提升。”郭晓邯称，数字人大屏一体机不仅实现了政务服务的智能化升级，更推动了从“被动响应”到“主动服务”、从“人工处理”到“人机协同”的范式转变。

让服务更加智能化、推动AI应用场景落地，是丛台区行政审批局今年的主要工作之一。该局认真落实市行政审批局印发的人工智能技术赋能改革九条措施，除了在政务服务中心设置数字人大屏一体机外，还针对各类审批事项，编制“一事一码”，通过扫描专属二维码，使办事群众和企业能够详细了解办事指南及常见问题解答和样表示例。目前，“一事一码”已经制作主项314个，办理项495个。同时在政务服务大厅咨询中心布设了云帮办、视频帮办导办系统，线上帮助企业群众解决事项办理难题。

“下一步，我们将聚焦数字赋能，持续推动审批智慧化服务转型，积极推广人工智能在政务服务领域应用技术，打造智慧审批新格局。”郭晓邯表示，将全面推广市行政审批局“AI简易制图”软件，实现食品经营许可、小餐饮备案等事项场地布局图智能绘制；在区政务服务中心AI智能设备的“智问”“智搜”功能基础上，新增“智审”模块，试点简单事项智能审查，减少人工干预，缩短审批时限。升级自助服务区设施设备，新增政务服务事项刷脸办理终端、AI预审设备等，减少人工干预，提升审批效率，方便群众办理相关业务。

邯郸新闻传媒中心记者 苏醒