AI 教育独角兽十方融海：技术光环下的中老年投诉困局

AI 教育领航者与中老年 “套路” 争议的撕裂

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出品/独角兽观察

毫无疑问，AI是当下全球最热的风口，由AI延伸的垂直赛道也成为孵化独角兽企业的温床。

以在线教育起家的深圳十方融海科技有限公司（以下简称十方融海），就是借着AI这股东风，通过技术加持，逐渐进化成一家 AI教育科技领域独角兽企业。

然而，一边是“高新技术企业”“专精特新企业”“深圳A智能教育领域30强”这些光环加身。

另一边，十方融海旗下课程在互联网上投诉不断，被中老年学员指责其“低价引流、高价收割”，许多学员跑到平台要求退费。

一边是“以人为本 创新教育”的企业愿景，一边是被指 “割中老年韭菜” 的舆论质疑。

十方融海的A面和B面，不仅是一家企业的发展矛盾，更折射出 AI 教育行业在商业利益与教育初心之间的艰难平衡。

AI独角兽的成长与光环

深圳十方融海创立于 2016 年，由华南理工大学校友陈劢、黄冠、雷浪声联合创立。当时正值微信生态催生知识分享浪潮，他们发现传统线上授课存在人数受限、内容难以沉淀等痛点，于是提出打造一个 “零门槛开课” 的平台，让任何人都能随时随地分享知识。

成立九年来，从知识分享平台荔课，到技能实训平台女娲云教室，再到声音培训子品牌梨花教育，十方融海逐步构建起多元业务版图，深耕中老年兴趣教育。

AI技术是十方融海对外传播和最引以为傲的标签。2024年，十方融海发布了“小智 AI”开源操作系统，累计接入设备近 50 万台，旗下梨花教育的 AI 陪练系统宣称能对学员 50 项声音特征建模，算法准确率达80%至95%。今年10月，十方融海还完成对浙新四维智能的战略投资，推动多模态情感大模型与硬件融合。

在AI技术的光环加持下，十方融海也获得了明星资本的青睐，先后获得金沙江创投、高榕资本、泓川源私募基金等明星资本的投资。

从成立之初的知识分享平台到如今成为AI教育科技独角兽，十方融海用九年时间构建起涵盖课程、技术、硬件的教育生态。创始人黄冠还提出：“我们希望让AI技术像水、电一样触手可及，让每个人都能成为创新的主角。”

然而，与技术实力形成反差的是，这家明星企业的运营版图中，正滋生着侵蚀品牌根基的沉疴。以梨花声音研修院为代表的课程体系，在平台上成为投诉与纠纷的重点，到底是用AI开启兴趣教育，还是割中老年人韭菜？

中老年人的“套路”营销

随着人口老龄化，银发经济也成为热门经济，十方融海不断拓展业务边界，从探索新职业技能培训到成为中老年兴趣教育的探路者。

梨花教育总经理杨楠曾对媒体表示：“十方融海的需求洞察，非凭空臆测，而是基于对内部用户深入的市场调研与测试。有钱有闲的新活力中老年用户有更多时间投入学习，且对兴趣内容充满热情。

十方融海通过多款 AI 产品，累计服务 1.5 亿用户，这个成绩应该说也是相当不错的。

但伴随着业务规模的扩大，互联网上投诉的声量也越来越大，其中主要聚焦在虚假宣传、套路营销、退费难等问题上。

10月10日，一位用户在平台投诉，在试听了梨花声音培训课程后，先是通过借花呗7500元购买了声音培训课，后来对方说有低噪，让买设备，还特别标明不要去网上买，这位用户又花4999元买了录音设备，接着又被推销版权属，一开始18888元买，后又降价12888元，用户才觉得上当了，包括通过网上查询配单不像官方宣传的那样赚钱，用户要求退款一共12798元。

由于学员年龄大，许多学员是由孩子发现后来替父母维权。10月28日，一位80岁的学员的孩子投诉，十方融海旗下的梨花教育、荔枝课堂，通过能赚取高额播音稿费为幌子，不断向老年人洗脑、信息轰炸，从而“骗取”培训费、设备费、版权费，一共18578元。

社交平台，关于十方融海的相关话题下面，总会引来许多有相同遭遇学员的共鸣和吐槽。

还有学员贴出十方融海的老师是如何“哄”着用户去买培训课，“市场行情有声书150-300元/小时”“一个月勤快一点成功接个10单，学费可能一般就回来了”这种营销套路，对于许多缺乏辨识能力的老年人来说，确实有“诱惑力”。

在黑猫投诉平台上，涉及十方融海的投诉有超过3000条，主要集中在 “虚假承诺”“诱导消费”“退费难”。

梳理学员反映的问题，十方融海利用人群焦虑和信息差招生，夸大收入预期、简化行业竞争，使学员期望与行业现状脱节，学员失望后引发投诉、退费和负面评价，形成了低价/免费引流（试听课）→情感化收割（各种彩虹夸）→虚假宣传（学成后有高额收入）→套路营销（培训费、设备费、版权费）→退费受阻（承诺落空）的恶性循环。

颇有讽刺的是，可能退费学员太多，十方融海的这些要求退费的学员还被诈骗分子盯上，这些诈骗分子以十方融海官方名义，通过快递邮寄《十方融海退费公告》，让消费者访问相关网站、添加客服办理退费事宜。为此，十方融海还发布了关于提示用户谨防诈骗的提醒。

十方融海陷入“光环与争议”撕裂，背后是在商业压力下的短期逐利。

在线教育行业单个有效学员获客成本超千元，而中老年群体数字认知薄弱，对“低门槛高回报”宣传免疫力低，成为低成本引流的理想目标。

十方融海的技术实力本应成为服务中老年群体的利器 ——AI陪练可帮助他们克服学习焦虑，智能硬件能适配其使用习惯，情感识别技术可提供个性化指导。但如果企业将重心放在套路收割而非价值创造，再先进的技术也只会放大其负面影响。

毕竟，科技的终极价值，永远是让生活更美好，而非让套路更隐蔽。