专访A.O.史密斯邱步：智能+数字化双轮驱动，撬动增长新动能

房地产深度调整挤压需求空间，消费信心承压抑制升级动力，政策后市场透支加剧竞争焦虑，叠加智能化与数字化浪潮对行业底层逻辑的重塑，家电市场的不确定性日益增多，持续领先的命题愈发关键。如何在同质化内卷中保持差异化优势？如何让技术创新转化为长期增长动能？

近日，《现代家电》记者走进A.O.史密斯工厂，专访A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步，探寻品牌穿越周期、持续领先的破局之道。

最怕卷价格而非卷创新，需求升级仍是核心机遇

当前市场的挑战真实存在，但压力里藏着机遇。在邱步看来，当前最令人担忧的不是竞争激烈，而是内卷方向跑偏。如果整个行业都在卷，却多是低层次的价格战，而非真正的创新突破，这种舍本逐末的内卷不是推动行业进步的良性竞争，而是消耗行业根基的内耗，最终只会让整个赛道陷入越卷越弱的死循环。

在他看来，行业真正的瓶颈并非消费者没有需求，而是企业未能精准捕捉核心痛点，导致增长动能缺失。

中国是个极具消费潜力的市场，尽管传统家电品类趋于饱和，年轻群体消费趋于理性，但中国消费者需求升级的大趋势从未改变。尤其在智能化领域，家电智能已从可选加分项变成定格局的核心引擎，谁能做好智能化，谁就能引领行业向高阶转型。

邱总描绘了他心中理想的全屋智能图景：用户能自由选择心仪的高端品牌单品，依托统一标准实现互联互通，设备之间可以相互对话，无需频繁操作手机，仅通过语音就能操控所有设备。

然而，受限于技术基座标准的不统一，全屋协同需求与企业碎片化布局的现实，致使行业内很多品牌虽然在智能化领域探索多年，但成效仍未达预期，仅在部分细分品类有所突破，多数家庭的智能家电仍处于各自为战的零散状态，真正贴合用户期待的全屋智能解决方案尚处于初期阶段，这也恰恰意味着智能化领域蕴藏着巨大的发展空间。

用场景化智能打破内卷，让设备与用户需求深度共情

A.O.史密斯的智能化创新，始终在围着用户需求展开。邱步介绍，品牌的逻辑很简单，把百年积淀的水处理、风处理技术与AI结合，以自研的AI-LiNK中央控制系统为核心，让家居空间内的空气、水、厨电等全链路智能协同，让家电从听指令的工具，升级为能预判需求的智慧生命体。不仅能精准理解并执行指令，更能预判用户需求，真正做到“听得懂、做得对”，最终实现解放用户双手的目标。

以今年重点推广的AI-LiNK智慧「瀞」厨房系统为例，净水机实时显示TDS值，饮水安全看得见；蒸烤一体机工作时，净水机会自动精准供液，不用中途停手添水；正常说话音量就能控制油烟机换挡，还能联动门锁实现不出厨房一键开门；燃气泄漏监测24小时在线，浓度超标时烟机大屏立刻报警等，每一处的智能创新设计，都直指解决用户生活中的真需求。

而全链路智能协同+场景化落地的创新，在市场的验证中得到有效反馈。在部分区域市场，搭载大语言模型的「瀞」厨套系配套销售占比高达90%，即每卖出500台「瀞」油烟机，就能同步带动400多台净水、热水等传统品类销售，为增长乏力的传统业务注入关键增量。反之，电热、燃热、净水等优势品类的庞大用户基础，又能反向拉动油烟机的市场渗透。这种双向增长的成效，不仅印证了智能化对产品套系化、场景化运营的赋能价值，更凸显A.O.史密斯在这一领域的差异化优势。

这也充分说明，大处着眼于全链路协同，小处着手于场景痛点的思路，正是品牌推动智能化落地生根、逐步深化的关键路径。

以数字化赋能激活渠道，不是去中间化而是升级中间层

家电行业从增量狂奔转向存量精耕的深刻变革中，高效整合市场资源、释放存量活力成为必修课，数字化转型已经成为企业标配。但与不少品牌去代理商化不同，邱步明确表示：“A.O.史密斯要做的是用数字化赋能代理商，让他们从传统分销商变成高效运营者。”

在他看来，代理商是品牌的核心资产，绝非转型包袱，只要注入数字化能力，就能成为市场竞争的硬抓手。而渠道数字化的本质，是重构生意逻辑，打通获客、用户咨询、订单到安装、售后的全流程数据，同时，数字化平台上的价格透明化，也可以遏制恶性打折竞争，规范市场秩序。以往品牌与代理商一年对接两三次，业绩问题要两个月后才复盘，现在通过数字化平台实时看数据，当天发现问题就能当天解决，响应速度完全适配市场节奏。

邱总也强调，数字化转型绝非工具堆砌，只有实现人与工具的深度融合，才能避免有系统无落地的尴尬，真正激活渠道的全新动能。在中国市场，各区域代理商的规模体量，自身数字管理水平各有差异，面对的市场竞争环境也存在差异，推进数字化转型不能一刀切。而是要针对不同代理商的能力差异，打出差异化策略+利益绑定的组合拳。

对于如北京等已自建数字化体系的优质代理商，品牌所提供的数字化系统相当于是代理商企业自身系统的2.0版本优化，帮他们进一步减员提效；对自身数字化体系薄弱的代理商，免费提供数字化工具还派团队“陪跑”，盈利提升后厂商均分，亏损则由工厂兜底。以此来帮助代理商适应数字化时代的经营逻辑，快速提升自身运营效率，构建可持续的核心能力。

坚守用户价值，才是真正的核心竞争力

谈及行业未来，邱步充满信心。在他看来，热水、净水、厨电都是民生刚需，行业不会消失，长期潜力依然巨大。作为高端市场的领军品牌，邱总也并不回避与友商的较量，也认可国产品牌的实力，但强调A.O.史密斯的核心壁垒在于扎实的产品力、完善的体系，以及覆盖全国的代理商网络，这份深度与广度，难以被轻易超越。

中国消费者追求更高品质生活的需求真实存在，而真正的高品质生活，核心在于自由选择的底气。尽管房地产行业处于调整期，但如今第四代、第五代住宅正朝着更高标准迭代，事实上，中国的优质住宅丝毫不逊色于发达国家的别墅，更关键的是，中国拥有强大的产能优势，若能构建合理的产能循环体系，必将夯实安居乐业的民生根基，大幅提升社会幸福指数。

因此，真正的核心竞争力，永远绕不开为用户创造价值，无论是智能化创新，还是数字化转型，最终都是为了更高效地给用户提供更好的产品和服务。守住这一点，就不怕市场变化。