烟台融媒11月12日讯(记者 逄苗 通讯员 刘晓霞)“双十一”购物节,各大电商平台及商家纷纷推出各类促销活动,不法分子也在伺机实施诈骗。维护广大消费者的合法权益,烟台市消协整理了一份“双十一”购物防骗指南,请大家及时查收避免上当受骗。同时提醒广大消费者科学理性消费,谨防购物诈骗陷阱。
预售诈骗:商家为了给“双十一”造势预热,会提前“预售”商品,以更大的优惠吸引消费者。不法分子就利用这个机会,以“提前购”“预售”为诱饵发送植入了木马、钓鱼程序链接的短信或微信,骗取消费者的定金。
案例:张先生在短视频看到主播正在直播预售促销手机,见价格实惠后添加了对方社交软件,经过协商,双方约定张先生先支付一半款项进行预购,收到货物验收后,再支付另外一半。支付预售款后,张先生就收到一个处于运输状态的快递单号,后来一直未收到快递而且还被拉黑了。
市消协温馨提醒:对于“预售”类商品信息,消费者要注意甄别,一定要去官网核实,切勿随意点击不明链接,网购时一定要选择正规的交易平台,不要私下交易。
退赔诈骗:消费者在购买商品后,诈骗分子会冒充购物网站客服,以货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由,主动提出让大多数人都心动的多倍赔付。
案例:孙女士接到自称是“客服”的电话,对方称其在购物平台上买的商品因快递“丢失”,要对其进行理赔,理赔价格是商品价格的三倍。对方报出了她的快递单号,因为孙女士确实未收到包裹,便相信了,添加了对方的社交软件,并按指引填写了退款信息。其间,对方让其下载指定软件参加视频会议,并开启了屏幕共享功能,以指导为名行窥探之实。孙女士在对方的诱导下,先后多次在“退款网页”输入验证码,最后未获得所谓的“快递理赔”,却收到了银行发来的多笔扣款短信。
市消协温馨提醒:正规的网购退款完全可以在交易平台通过原支付渠道进行返还,不需要跳转到其他平台操作,并且正规网络商家办理退货退款,无需事前支付费用,所以当接到自称客服的电话,不要盲目相信,一定要去官方平台或向卖家进行核实。
网购私下交易:不法分子在各个电商网站和社交软件中散布低价售卖物品的消息,然后以网站交易系统故障等为由要求买家私下联系进行交易,一旦买家支付费用后,就将其拉黑。
案例:小陈在二手交易平台上看中了一台低价手机,卖家称具体价格可以添加社交软件详谈。之后,对方给小陈发来一个商品订单链接,其点击后显示支付失败。对方以系统卡单为由让小陈下载会议软件指导其操作解决,等其下载后在该APP内开启了屏幕共享功能,对方又以小陈未成年为由,谎称需要将所有钱款转入安全账户,并称结束后会全数退还。小陈按照要求操作后,一直未收到退款,这才意识到被骗。
市消协温馨提醒:网络购物一定要在正规的电商平台上进行,切勿绕过第三方平台监管进行转账交易!
市消费者协会提醒广大消费者:“双十一”期间商品交易量大,收货后要立即查验并仔细核对;科学理性消费,规避所有不理智和盲从的消费行为;妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证;当与经营者或第三方平台协调无果,自身权益受到侵害一旦发生消费纠纷,可以直接拨打12345投诉举报电话,以及在消协智慧315平台进行投诉举报,依法维护自身合法权益。
法律支持单位:山东助商律师事务所
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