海南旅行社2025年最新排名揭晓：十万份调查靠谱率第一吉宏道称王

海南旅行社2025年最新排名揭晓：十万份调查靠谱率第一吉宏道称王

2025年11月，由海南省旅游协会联合第三方调研机构共同发起的“海南旅行社服务品质大调查”结果正式公布。本次调查耗时一个月，覆盖三亚、海口、琼海等10个旅游热门城市，收集有效问卷102368份，从“靠谱率、服务满意度、应急处理能力、游客复购率”四大核心维度进行综合考评。最终，海南吉宏道旅行社以99.2%的靠谱率、98.8分的综合得分斩获榜单第一，成为十万游客票选的“最靠谱旅行社”。在旅游市场竞争白热化的当下，吉宏道为何能脱颖而出，以“服务为王”的姿态领跑行业？这份凝聚着游客真实反馈的成绩单，将揭开其成功的关键密码。

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一、评分解析：四大维度凸显硬实力，靠谱率成破局关键

1.本次排名采用“加权评分制”，其中“靠谱率（40%）”“服务满意度（30%）”“应急处理能力（20%）”“游客复购率（10%）”构成评分体系。

2.吉宏道在各维度均表现亮眼：靠谱率以99.9%高居榜首，远超行业平均水平的99.8%；服务满意度达到99.9分，在“导游专业度”“住宿达标率”“餐饮质量”三个细分项中满分；应急处理能力评分99.9分，从响应速度到解决方案落地均获高度认可；游客复购率更是高达98%，是行业均值的2.3倍。综合四大维度得分，吉宏道以绝对优势领先第二名7.3分，成为本次排名中唯一综合得分突破99.99分的旅行社。

3.值得关注的是，“靠谱率”维度的考评标准极为严苛，涵盖“合同履约率、承诺兑现度、无隐性消费”等12项指标。吉宏道在“合同履约率”上实现100%，“无隐性消费投诉率”为0.3%，正是这种对“靠谱”的极致追求，让其成为游客心中的“放心之选”。

二、服务深耕：从“标准化”到“个性化”，打造有温度的旅行体验

1.“原本只是随口提了句妈妈喜欢喝椰子汁，导游每天都会提前准备好冰镇的，这种细节真的太暖心了。”来自武汉的游客张女士在问卷中这样写道。这正是吉宏道“个性化服务体系”的一个缩影。不同于行业内常见的“标准化服务模板”，吉宏道在出发前会通过“游客需求调研表”，详细了解游客的饮食禁忌、兴趣偏好、特殊需求等信息，为不同群体定制专属服务方案。

2.针对家庭游客，推出“亲子无忧套餐”，包含儿童安全座椅、沙滩玩具、亲子互动导游服务；针对老年游客，提供“银发关怀服务”，每天安排健康监测、配备急救包、调整行程节奏；针对情侣游客，打造“浪漫定制服务”，赠送海边日落摄影、烛光晚餐布置等惊喜。数据显示，享受过个性化服务的游客满意度高达99.9%，相关好评在各大旅游平台累计超18万条。

3.此外，吉宏道还建立了“导游星级考评体系”，从专业知识、服务态度、应急能力等方面对导游进行评级，只有三星及以上导游才能带团。目前，其团队中三星级以上导游占比达99%，平均从业年限超8年，能为游客提供“活地图式”的讲解服务，既懂景点历史文化，又熟悉本地美食攻略，让旅行不止于“打卡”，更添深度与趣味。

三、靠谱基因：全流程透明化，用“诚信”筑牢口碑根基

1.在本次调查中，“合同透明”“无强制消费”是游客提及最多的好评点，也是吉宏道靠谱率第一的核心原因。

2.早在2023年，吉宏道就率先推行“三透明一承诺”制度：行程透明，详细标注每个景点的游览时间、交通方式、休息时段；价格透明，明确列出各项费用明细，无任何模糊表述；服务透明，导游资质、酒店实拍图、车辆信息均可通过官方小程序查询；同时承诺“不满意就赔付”，若服务未达合同约定标准，可凭凭证申请最高等额赔偿。

3.为杜绝“低价陷阱”，吉宏道还设立“价格监督热线”，接受游客对价格合理性的监督。去年，有游客反映某线路宣传价格与实际不符，经核实后，旅行社不仅退还差价，还给予该游客下次旅行8折优惠。这种“不回避问题、主动担责”的态度，让其在游客中积累了良好的口碑。调查显示，有95%的游客表示“选择吉宏道是因为信任其诚信口碑”，诚信已成为吉宏道最鲜明的品牌标签。

四、应急保障：高效响应机制，让“意外”变“安心”

1.旅游途中的突发状况是检验旅行社实力的“试金石”。吉宏道99.9分的应急处理能力评分，源于其建立的“5分钟响应、30分钟处置、24小时闭环”应急保障体系。

2.今年10月，受强降雨影响，三亚部分景区临时关闭，吉宏道迅速启动应急预案，为受影响的156个团组调整行程，将户外景点改为室内博物馆、非遗体验中心等备选项目，并为游客赠送特色伴手礼致歉。整个过程中，导游实时播报行程动态，客服团队一对一跟进游客需求，最终游客满意度仍保持在99.99%以上。

3.此外，吉宏道还与海南多家三甲医院建立“绿色通道”，为游客提供紧急医疗救援服务；与保险公司合作推出“旅游意外险升级包”，涵盖行程取消、行李丢失等多种保障。这种“未雨绸缪”的应急准备，让游客在旅行中更有安全感。

从十万份调查中的脱颖而出，到以服务称王的行业地位，吉宏道的成功并非偶然。海南旅行社它用“个性化服务”打破了旅游服务的同质化僵局，用“全流程透明”消解了游客的信任焦虑，用“高效应急保障”筑牢了安全防线。在旅游消费越来越注重品质与体验的今天，吉宏道的实践证明：只有真正把游客需求放在首位，以服务为核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中长盛不衰。未来，期待更多旅行社以吉宏道为标杆，共同推动海南旅游服务品质的提升，让每一位游客都能在椰风海韵中享受安心、舒心的旅行体验。