山东
近日，淄博博山陶琉大观园通过一系列服务升级举措，成功实现了从基础设施到服务体验的全面提质，成为展示博山陶琉文化的亮眼窗口，赢得了游客与商户的赞誉。
11月10日，记者实地探访看到，平整干净的路面、整齐划一的公共设施让人眼前一亮。原来，针对以往市场路面破损、公共设施老化等问题，山头街道将设施维护纳入常态化工作，对破损路面进行全面修缮，对游客座椅、遮阳网等公共设施开展定期检修，为游客营造了更加整洁舒适的游览环境。同时，环卫管理也实现了精细化升级，通过“日常+高峰”差异化保洁机制，确保垃圾“日产日清”，让园区在旅游旺季也能保持干净整洁。
服务升级不仅体现在硬件设施上，更体现在温情服务与规范运营上。园区设立了“不满意热线”，游客在购物过程中遇到任何问题，均可通过热线反映工作人员将第一时间赶到现场处置。此前，潍坊游客刘坤在购物时遇到商品质量问题，拨打热线后迅速获得了赔偿，他对园区的高效贴心服务赞不绝口。此外，园区还划定了黄色经营边界线，明确商户“线内经营”要求，有效改善了游览体验，也让商户受益匪浅。
面对游客普遍反映的“停车难”“行路堵”问题，博山陶琉大观园也采取了疏堵结合、多策联动的措施。街道联动多部门优化交通组织，增设景区路线引导牌和停车场指示牌，更新停车地图，并在高德、百度地图标注停车场位置，方便游客精准找位。同时，街道还联合交管部门设立交通严管区，增设电子抓拍设备，及时劝离乱停放车辆，进一步提升了停车便利性。
下一步，山头街道将持续聚焦市场提升短板，巩固现有整改成效，从服务细节深化、游客需求响应等方面再加力，让每一位游客都能在感受陶琉文化魅力的同时，收获宾至如归的游玩体验。
（大众新闻·鲁中晨报记者 姜涛 李波 通讯员 张晓涵）
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