1. 洗四只绵羊和三只羊驼,光是想象这个流程就足以让人感到繁琐不堪。投入了大量时间与精力,最终却只收取200元服务费,难怪部分员工会草率应付。然而,即便成本微薄,也不能成为忽视生命安全的理由。一旦因操作不当导致动物死亡,相关责任人理应主动担责、积极赔偿,而不是选择逃避现实、拖延处理,甚至摆出一副无所谓的态度。
2. 近日,一起宠物洗澡引发的悲剧在网络上引发热议:一只羊驼在洗护后不幸离世。起因是工作人员未能将其毛发彻底吹干,在低温环境下长时间暴露,造成失温死亡。事发后,宠物店虽初步承认失误,但在后续沟通中屡次推诿,迟迟不给出明确解决方案,令主人极度失望。
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3. 主人愤而将事件经过公开,随着舆论不断升温,她也进一步披露了更多细节,许多网友了解真相后纷纷表示震惊与无奈。
4. 事情发生在山东济南,当地一家新型宠物乐园即将正式营业。为提升顾客体验感,园区决定在开业前对所有展出的小动物进行专业清洁护理。
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5. 2025年10月20日,宠物乐园负责人李女士联系了一家长期合作的宠物美容机构,委托其为园内的四只绵羊和三只羊驼提供洗护服务。双方协商一致后,约定了具体的交接时间与流程。
6. 李女士此前多次与该宠物店合作,彼此建立了基本的信任关系,因此这次并未对服务质量产生怀疑。谁料,正是这份信任,最终换来了沉重的代价。
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7. 到了10月30日当天,李女士亲自将三只羊驼送往宠物店。下午约4点30分,店内员工致电称已完成清洗工作,可以接回。
8. 当时天色已晚,员工正准备下班,李女士接到电话后便迅速前往取回动物,并将它们分别安置进各自的圈舍中。由于光线昏暗且事务繁杂,她未对羊驼的身体状况做细致检查。
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9. 第二天清晨,李女士照常来到园区巡视,却发现其中一只母羊驼倒卧在地,身体僵硬,反应微弱。她立即上前查看,惊讶地发现这只羊驼内层绒毛仍处于潮湿状态,明显未被充分烘干。
10. 此刻她才意识到问题所在——宠物店员工在洗护过程中严重疏忽,没有完成关键的吹干步骤。而在当季夜间气温骤降的情况下,湿毛导致热量快速流失,最终诱发失温症。
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11. 李女士紧急联系兽医展开抢救,连续输液治疗超过24小时,尽管医护人员竭尽全力,但羊驼终因器官衰竭不幸离世。这一结果令她痛心不已,尤其临近开园之际发生此类事故,更是雪上加霜。
12. 她第一时间拨通宠物店电话说明情况。起初,对方通过调取监控确认了操作失误,并坦承员工未按规定流程执行吹干程序。他们还主动询问羊驼市场价值,表示将严肃追责涉事人员,并承诺尽快提出合理赔偿方案。
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13. 见对方态度诚恳,李女士也愿意理性协商。她向对方说明:这只母羊驼当初购入价格为两万四千元,目前市场价格略有回落,约一万五千元即可购得同类个体。她仅希望店方能协助购买新羊驼或直接赔付一万五千元以弥补损失。
14. 宠物店当时回应称,两名直接责任人已被辞退,后续还将追究其经济责任,并保证将赔偿建议上报管理层审批。
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15. 然而接下来的发展令人寒心。李女士耐心等待数日后,始终未收到任何反馈。她多次尝试联系客服与负责人,均无人回应。
16. 直到再次打通电话,对方态度突变,不仅拒绝沟通,反而冷漠回应:“你要么接受不了就走法律途径吧。”这种从认错到甩锅的转变,彻底激怒了李女士。
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17. 忍无可忍之下,她在社交平台发布了完整事件经过。视频一经传播,迅速引发广泛关注,多家媒体跟进报道。与此同时,她补充了一个鲜为人知的细节,令众多网友直呼荒唐。
18. 原来,在送洗当天,李女士曾在该宠物店预存有一万元余额。但由于本次服务费用超出额度,需额外支付一千二百元。于是,负责接待的两名员工主动联系她,要求补缴差额。
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19. 李女士当即同意付款,并询问支付方式。岂料,这两人竟要求她将款项转入个人微信账户。更令人诧异的是,他们在聊天中抱怨称:“老板就给了我们200块,洗七只动物,太累了!”言语之间充满怨气与不满。
20. 出于合规考虑,李女士当场拒绝了私人转账请求,并劝告二人遵守职业规范,不要触碰红线。随后,她将应付款项如数转至宠物店官方账户。
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21. 她原本以为此事就此结束,未曾想到几天后竟发生了羊驼死亡的悲剧。更蹊跷的是,那两名员工自事发后便再未出现在工作岗位上,疑似已被悄然辞退或自行离职。
22. 这一连串异常举动让李女士产生怀疑:带着强烈负面情绪工作的员工,是否在执行任务时放松标准?是否正因报酬极低、心生抵触,才导致关键环节被忽略?
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23. 尽管如此,她最初仍愿给对方改正机会。可面对持续失联、拒不回应以及最终“走法律程序”的强硬姿态,她深感被轻视与背叛,这才决定借助公众力量维权。
24. 随着舆情扩大,一位IP属地为山东的网友爆料称,该宠物店长期存在拖欠工资现象,即便是离职员工也无法顺利结清薪资。许多人留言咨询,却得不到任何回复。
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25. 大量网友涌入宠物店直播账号追问实情,谁知只要有人提及此事,直播间管理员立刻将其拉黑屏蔽。这种掩耳盗铃的做法非但未能平息争议,反而激起更大范围的愤怒与抵制。
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26. 直至11月10日上午,李女士突然删除了所有相关视频。有粉丝追问缘由,她回应称双方已达成私下和解,故撤下内容。至于具体赔偿金额或其他协议条款,她未予透露。
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27. 对于服务行业而言,责任心是维系客户信任的核心支柱。特别是在涉及活体动物照料的领域,每一个细微环节都关乎生死存亡。哪怕是一次看似简单的清洁流程,若缺乏严谨态度,也可能酿成无法挽回的后果。
28. 宠物店既然承接了这项业务,就必须履行应有的照护义务。无论是对待客户还是动物本身,都不应抱有敷衍心理。诚信经营不仅是商业道德的基本要求,更是企业可持续发展的根基。
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29. 出现问题后,第一时间坦诚面对、积极沟通、妥善解决,才是赢得尊重与谅解的最佳路径。而像这家宠物店这般先承认错误、后推诿扯皮,最后以“走法律程序”搪塞的做法,不仅严重损害品牌形象,也让消费者对其失去信心,最终只会自食恶果。
30. 同时,员工的基本权益也必须得到保障。商家若一味压缩人力成本、克扣薪酬待遇,必然影响团队士气与服务质量。当一线人员带着怨气上岗,又缺乏有效监督机制时,服务品质自然难以保证。
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31. 此外,李女士也在反思自身流程:未来在选择合作机构时,应更加注重对方的服务能力、管理制度及行业口碑;在接受服务后,也应及时进行全面查验,避免类似悲剧重演。
32. 唯有商家、员工与客户三方共同坚守责任与诚信的底线,才能构建一个安全、可靠、互信的合作生态。愿此次事件成为一个警示,推动整个宠物服务行业走向更规范、更专业的方向。
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抖音@蓬勃新闻 2025-11-09 所发内容
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微博@搜狐千里眼 2025-11-09 所发内容
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