进博观察|AI智能体点亮展台，“数智化”运用助力服贸企业“跑”出加速度

（来源：劳动报）

转自：劳动报

第八届进博会服务贸易展区，AI与“数智化”再度成为热词。人工智能、具身智能的应用，大数据“加持”，正助力服务贸易企业扬帆出海、“跑”出加速度。

“数智人”灵活运用

一个美丽的“数智人”职场女孩“凌佳佳”出现在服务贸易展区上海外服展位。白色内衬修身裙，一件宝蓝色小西装，显得干练又灵动。这是上海外服发布的AI智能体“凌佳佳”。

该智能体与专为青年人打造的求职小程序“凌佳佳职场帮”进行了生态圈衔接，并形成了双向服务闭环。一端为B端企业用户提供AI招聘智能体家族，涵盖AI简历筛选、AI面试与AI百科官等模块，可以实现招聘全流程智能化管理。

AI求职智能体“凌佳佳”让求职变得简单高效。劳动报记者贡俊祺 摄影

AI求职智能体“凌佳佳”，也是专为C端求职者打造的陪伴式AI求职导师。求职者点击小程序“凌佳佳职场帮”首页Banner或悬浮窗即可唤醒AI求职智能体“凌佳佳”，依次体验通用型的简历优化、模拟面试，职业规划等功能。基于通用简历，AI求职智能体“凌佳佳”会为求职者精准推荐小程序站内匹配的岗位，让求职变得简单高效。

服务贸易展区的“新朋友”ABeam以“驭浪・智海启新”为主题，携“德硕”与“艾宾”双业务线亮相，展示从战略咨询到IT实施的端到端服务。在ABeam展台前，虚拟BOSS舱以ABeam大中华区董事长中野洋辅的形象出现，向观展者讲述品牌故事。

通过虚拟BOSS舱与全场移动机器人串联体验，配合各类数字互动装置，赋予展台鲜明的未来感与数智魅力。现场设有智能全息舱、机器人等多项沉浸式互动设备，生动呈现ABeam的“数智”技术实力。

机器人等沉浸式互动设备。劳动报记者陆燕婷 摄影

“服务贸易数字化浪潮中，企业围绕‘数字人’与‘数字员工’进行布局，‘数智人’正广泛灵活运用。”SGS展台前，SGS中国人力资源高级总监戴斌告诉劳动报记者，例如，对外服务端，SGS部署了7×24小时在线的智能客服数字人，部分业务也尝试引入虚拟代言人。在对内运营端，“数字员工”也已深入多个场景。例如，在财务、供应链等领域，RPA机器人自动化处理发票、单证等流程，显著提升效率。人力资源部门也积极引入AI工具，应用于智能招聘、员工风险预测、面试流程协同等环节，实现精准筛选、风险预警与科学评估。

“数智人”正广泛灵活运用。劳动报记者贡俊祺 摄影

机械臂、无人车“开秀”

通过科技赋能，“数智化”能力亦运用到服务贸易展区的各物流与商贸企业，可实现解放人力、降低劳动强度，并保障安全作业。

在DHL快递展台，一场关于未来物流的“科技秀”演示吸引了众多观者的目光——机械臂正在抓取来自电动货车车厢的货物，随后机械臂将抓取出来的货物放置在两台自动导引车（AGV）的托盘上，高效模拟仓库分拣作业。

而动态行走的四足机器人，则拥有卓越的地形适应性与运动能力，为物流“最后一公里”乃至“特殊场景”的配送提供了解决思路。

圆通展台上的快递无人车亦吸引了不少参观者驻足。圆通速递品牌传播经理杨晓东介绍，目前圆通已在全国投入使用无人车超过2000辆，单车日最高派送能力可达2000票，并围绕终端无人车调度方法布局了相关专利。

圆通展台上的快递无人车。劳动报记者贡俊祺 摄影

“无人车更多是我们在末端场景应用新技术的一个切面，真正支撑整个网络高效运转的，是背后成体系的数字化、智能化能力。”杨晓东告诉记者，今年以来，圆通在揽派端、运输端、管理端等快递全链路同步按下“智能化加速键”。

以运输端的“智能路由”为例，今年“双11”期间，这一由圆通自主研发的系统首次在全国范围接受“大考”，承担起干线与中转路由规划的“总调度”角色。实际应用显示，该系统将核心路由分析效率从过去依赖人工经验的“5天一条线”压缩到“1天完成全网优化”，预计每年可节约运能成本超亿元。

AI赋能构建差异化竞争力

“我们将可持续发展与数字化转型视为供应链升级的两大核心方向。”冯氏集团中国区总裁冯裕津介绍，其中，在数字化转型方面，冯氏持续投资于供应链可视化、智能调度与AI供应链金融，构建更加灵活、安全的“供应链4.0”体系。

“德勤DelphAI”是德勤中国自主打造的企业级生成式AI平台。德勤中国首席人才与使命官郑骅介绍，通过一站式AI能力加速方案，DelphAI帮助企业快速完成从场景选择、技术评估与应用落地，到用户反馈与技能培训的全流程建设，并可根据不同行业与项目的特定需求进行灵活定制。依托涵盖场景、人机协作与多智能体、模型、知识与可信AI五大核心层的能力矩阵，DelphAI构建了从洞察到价值实现的智能闭环。以易用性、灵活性与安全性为设计理念，DelphAI可无缝融入企业现有系统与工作流程，助力企业释放生成式AI潜能，推动创新与业务增长。

DelphAI帮助企业快速完成从场景选择、技术评估与应用落地。劳动报记者贡俊祺 摄影

根据德勤发布的《2025科技、传媒和电信行业预测》报告，预计2027年将有50%的领军企业开展代理式人工智能（Agentic AI）的试点项目或进行概念验证。生成式AI将通过增强环境感知与自主决策能力，向真正的“数字员工”进化。这一进程中，把握“场景穿透-价值量化-生态协同”的AI战略实施框架，将技术能力转化为真正的商业优势，将成为企业构建差异化竞争力的关键。

邓白氏于首款面向中国市场C端用户的全球企业信息查询平台——“龙易查”全面上线。劳动报记者贡俊祺 摄影

今年，作为全球数据与分析驱动的决策赋能机构，邓白氏于首款面向中国市场C端用户的全球企业信息查询平台——“龙易查”全面上线。通过“龙易查”，可将其专业数据能力推及更多普通用户。

“下一波人工智能浪潮将是AI智能体，它依赖于可信数据。在服贸领域，‘AI智能体’将与我们的数据、洞察、业务场景深度融合，形成前所未有的协同效应。”邓白氏中国区总裁吴广宇认为，未来的人才一定是复合型人才，不仅拥有专业知识，还能真正懂AI、用AI。

毕马威中国人工智能转型办公室负责人、“智慧之光”数智化解决方案主管合伙人柳晓光告诉劳动报记者，如今，“数字员工”正在多个服务贸易领域推动深刻变革。比如，在金融服务领域，它们被用于执行合规审查与风险评估。在医疗服务领域，AI辅助诊断与数字疗法正提升服务精度。在会展与物流服务中，数字员工则通过智能匹配与流程自动化，显著优化了供应链与参会体验。

复合型人才培养将深度融合AI。劳动报记者贡俊祺 摄影

戴斌表示，服务贸易企业的未来人才需求将呈现“T型”结构，“数字员工”成为支撑人才结构优化、推动人岗高效匹配的关键助力。

“未来，复合型人才培养将深度融合AI，员工技能提升不仅包括掌握业务知识，更包括运用AI工具进行数据分析与Agent管理的能力。人机协作将成为企业运营的基础形态。”柳晓光认为，服务贸易企业未来需要的是具备数字素养、跨领域知识与高度适应性的人才。

头图：AI智能体“凌佳佳”。劳动报记者贡俊祺 摄影