山姆改版，年费260的800万会员喊退卡，为何是阿里高管被骂上热搜

山姆APP刚一改版，生鲜图片全成“美颜照”，实际到手像“买家秀翻车”！

800万会员集体喊退卡，阿里高管刘鹏刚上任就被网友骂上热搜。到底山姆怎么了？这场会员制风波谁能收场？

800万会员集体喊退卡

说山姆在咱中国混得风生水起也就这几年。别看以前超市遍地，山姆凭着“会员制+进口尖货”这两张牌，硬是在一众老牌超市和新式生鲜里杀出重围。

家里要是有山姆会员卡，多少有点“身份象征”的味道。可谁想到，如今山姆的会员们突然不买账了。APP一改版，迎来的不是掌声，而是吐槽。

有人说图片和实物严重不符，有人投诉AI修图太狠了，生鲜区的肉菜水果在APP里看着跟艺术品似的，送到家一看，心拔凉拔凉的。

社交网络上一搜，“山姆退卡”“山姆AI修图”成了热搜词。而且这事还愈演愈烈，甚至连新上任的原阿里副总裁刘鹏，都没能安稳度过“蜜月期”，直接被网友推上了风口浪尖。

有人说，“山姆没变，把阿里的那一套带进来了”；还有人说“阿里那帮高管不懂零售，只会搞花里胡哨的APP”；更有人直接把矛头对准刘鹏，“山姆变味了，都是新高管的锅”。

山姆在咱中国的会员数量据说已经冲到800万。要知道，这800万会员一年光年费就20多亿，真是“睡着了都能赚钱”。

可现在，社交平台上随手一刷，都是“退卡攻略”“如何快速退山姆卡”的帖子。有人把自己退卡过程拍成短视频，几万几十万点赞。山姆的客服都快被“退卡大军”打爆了。

问题到底出在哪？说白了，会员们最不满的，是“花了高价，结果服务和体验没跟上”。以前山姆靠着“高品质”“严选”“会员专享”这几张牌，把用户宠得不行。

可这回APP一升级，大家发现买菜像拆盲盒，图片里青菜水灵灵，送到家叶子都蔫了；APP里牛排红得滴血，收到手一看发黑发紫。说好的“严选”，变成了“精修”。

山姆原本的“会员优越感”也开始崩塌。以前大家觉得年费贵点没关系，毕竟商品质量杠杠的。现在一看，APP图片修得像艺术照。

实物一来像“卸妆照”，这落差比“网恋见面”还大。消费者一旦产生了被“忽悠”的感觉，那“信任感”就塌了。

AI修图背后的“割裂感”

这波吐槽的核心，其实是“图片与实物不符”。不少会员在APP下单生鲜、肉类、果蔬，收到货后发现实际品质和APP图片差别巨大。

有人甚至发帖调侃：“山姆APP卖的是‘原画’，送到家收到的是‘压缩包’”。不少人截图比对，说这生菜在APP里翠绿得能做壁纸，到家一看，像路边摊剩下的叶子。

大家都知道，现在AI修图、滤镜、美颜已经无处不在，连咱们拍个证件照都要磨皮。可买菜买肉也要靠“AI美颜”？

这就有点离谱了。用户本来就对生鲜要求高，结果APP图片修得太狠，订单到手发现完全不是一回事，谁受得了？

更关键的是，山姆一直卖的是“真实”“严选”“高品质”，可是AI修图一上，大家就觉得“被套路了”。本来会员制就靠信任撑着，这一回APP改版，反而把信任感给“修”没了。

有细心的网友发现，这波山姆APP的升级，画风越来越像某宝、某猫、某多。首页信息流、商品推荐等一系列程序，和阿里那一套如出一辙。

有人说，以前山姆APP很简单，想买啥就搜啥，现在一进来各种推送、各种“猜你喜欢”，体验一点不“会员专属”了。

其实这背后正是新高管团队带来的变化。刘鹏是阿里出来的，电商基因很强，讲究流量，喜欢用数据驱动产品做决策。

这一套放在阿里是“拿手好戏”，但放到山姆会员店，用户群体和消费场景完全不一样。山姆的用户更看重品质、信赖、购物体验，最怕买到“货不对板”的东西。

山姆会员制这几年确实做得风生水起，但本质上靠的是什么？说到底，靠的是信任。大家愿意掏260块年费，就是相信“你山姆给我挑的东西，肯定靠谱”。

但这一波APP改版和修图风波，让很多会员突然发现，“原来我花年费，不是买的好货，而是买了一堆美图和推荐广告”。

大家觉得自己掏的钱，没换来心安，反而多了几分被“割韭菜”的味道。其实，会员制最怕的不是价格高，而是“信任塌方”。

以前山姆靠品质立身，年费贵点大家也认。可现在APP一改，体验“社交电商化”，用户反而觉得“我只是个流量数字”，人和平台的信任感一下子清零。

消费升级的“反向提醒”

这波退卡风潮，说白了，是消费升级过程中必然的“反向提醒”。用户越来越精明、挑剔，品牌再大、再有名，如果体验跟不上，分分钟会被抛弃。

以前山姆靠着“进口”“高端”“会员制”，轻松收割了一波红利。可现在大家都想清楚了，花260块年费，不是为了看美图，更不是被AI“糊弄”。

大家想要的是实实在在的品质和服务，哪怕贵点，也要买得值、买得放心。而且，消费者越来越愿意“用脚投票”。

APP不好用，服务不到位，维权难，直接退卡、换平台。山姆的“会员优越感”一旦崩塌，口碑塌得比谁都快。

山姆未来怎么走？其实路只有两条。要么靠品质和服务把会员“稳住”，不管APP怎么变，商品和体验必须靠谱；

要么把电商那一套彻底做明白，敢做大数据、敢做内容，但千万别忽悠用户。最怕的是“四不像”：既没有把传统会员制做好，也没学会电商的真本事。

会员们一旦觉得“山姆变味了”，退卡潮就会像滚雪球一样越来越大，到最后，山姆只能靠打折促销来留人，品牌调性也就彻底没了。

其实，山姆最应该做的，是踏踏实实把质量和服务搞好，别把花里胡哨的“电商套路”当成救命稻草。

毕竟，会员制的核心还是信任。只要信任在，大家愿意为好商品买单；信任一旦没了，再多APP功能、再多AI修图，都只是“表面功夫”。

刘鹏一来，山姆APP一升级，体验割裂、图片失真，网友就自然而然把锅扣在阿里高管头上。说到底，这是山姆品牌和新高管团队之间磨合的问题。

未来谁能扭转口碑，还得看山姆怎么“接地气”，能不能把会员的心重新抓回来。山姆这波“改版风波”，其实是中国零售消费升级的一个缩影。

以前靠一套“会员制+进口货”就能把用户收割得服服帖帖，现在大家眼睛亮了、心思细了，不好糊弄了。

阿里高管空降、APP改版、AI修图，成了压倒山姆口碑的“最后一根稻草”。消费者退卡，是用脚投票，更是用心在“打分”。

山姆能不能挺过这波危机，最终还要回到“商品和服务”本身。别忘了会员制的初心，别把用户当流量，也别把AI当遮羞布。

只要你敢真诚，敢担当，敢为用户着想，哪怕风浪再大，依然能大赚特赚；否则，一旦信任塌方，再高的年费、再多的用户，也只是“过眼云烟”。

参考资料：
《山姆APP更新再引争议！公司回应将会持续改进，近期刚刚换帅》——界面新闻