石河子市人民医院推行住院床旁结算 所有手续出院即办结

“以前出院要先等护士通知，再跑到出院结算窗口排队，前后得折腾大半天，现在在病房里就能办完所有手续，真是太方便了！”近日，在石河子市人民医院普外二科病房，刚完成床旁结算的患者张某，对这项新服务赞不绝口。

为进一步提升患者就医体验，破解传统出院结算“多环节、多次跑”的痛点，石河子市人民医院践行“以患者为中心”的服务理念，精准对接服务“患者需求”，自今年9月起，在普外一科、神经内二科、康复医学科等8个科室率先推行住院床旁结算服务，将出院结算窗口“搬”到患者病床边，实现出院流程“零距离”办理。目前，推行科室已经增加到22个科室。

住院床旁结算服务由财务科牵头，联合护理部、信息科等多部门协同推进。通过梳理“医生通知-护士审核-资料核对-费用结算-票据打印”全流程，医院优化HIS系统床旁结算模块，解决了医保对账延迟、异地医保结算单打印、原路返回退费失败等多项技术问题，并对临床医护人员及结算员开展多次专项培训，确保服务流程顺畅高效。

相较于传统结算模式，床旁结算的优势立竿见影。一方面，大幅缩短结算时长，患者出院结算平均时间从原来的10-20分钟压缩至5分钟以内，减少了患者及家属往返结算窗口的次数，尤其为行动不便的老年患者、术后患者提供了极大便利；另一方面，结算透明度更高，医护人员在病房内即可与患者核对费用明细，避免因信息不对称导致的结算纠纷，同时提升患者结算率，降低医院坏账风险。

从推行成效来看，截至10月28日，该院共开通22个科室床旁结算业务，出院的1789名患者，有1505人通过床旁结算办理出院手续，结算率达83.05%。其中，感染科出院结算率达到100%，普外二科、妇科病区、全科医学科结算率分别达到95.24%、93.75%、90.91%。不少患者反馈“出院不用跑，手续床边办”的服务既贴心又省心。

“床旁结算不是简单的流程迁移，而是医院‘以患者为中心’服务理念的深化。”石河子市人民医院财务科副主任范峰叠表示，医院将持续优化服务细节，在今年年底前实现所有内科病区床旁结算全覆盖，并通过建立数据日报机制、完善节假日应急响应、开展分科室针对性培训等措施，进一步提升服务效率与质量，让更多患者享受到“出院即办结”的便捷服务，切实增强群众就医获得感与满意度。（通讯员丨陈世江 李佳瑞 韩超越）