存储卡故障致旅行数据丢失：消费者要求协助恢复被拒，闪迪称只能退换货

来源：澎湃新闻

近日，消费者朱先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他在闪迪天猫旗舰店购买的“闪迪创作者TF高速闪存卡”第一次使用时就出现故障，无法读取数据，导致其假期旅行资料全部丢失。

发现问题后，朱先生按照闪迪官方在线技术支持提供的方案格式化存储卡并使用官方软件尝试恢复，但无法找回任何数据。闪迪官方表示只能寄回存储卡进行检查，若检查有问题可为用户换货。

朱先生希望闪迪官方能够协助找回存储卡数据，并支付找回数据的相关费用，但最终被告知只能退款或换货。

接到朱先生投诉后，澎湃新闻联系了闪迪客户支持及其天猫旗舰店，双方均表示数据恢复不在质保范围内，可以帮助朱先生免费更换全新的闪存卡或全额退款。

目前，双方尚未达成一致。

消费者订单记录。

官方数据恢复方案无效

据朱先生介绍，2025年9月22日，他在闪迪天猫旗舰店花180元购买了一张“闪迪创作者TF高速闪存卡”，用于拍摄旅行见闻。他说，产品到货后，他将存储卡插入大疆pocket3进行测试，确认测试正常后，便将存储卡保持在该设备中。

“带着旅行素材回国后，将存储卡插入读卡器想要导出数据时，电脑却显示无法读取数据。”朱先生说，发现问题后，他尝试用闪迪存储卡自带的数据恢复软件rescuepr pro deluxe恢复数据，输入激活码后提示无法正常激活软件。

10月14日，朱先生联系闪迪中国官方在线技术支持寻求帮助。工作人员向朱先生提供了一个新的恢复软件链接，并建议朱先生格式化存储卡并通过该软件找回数据。

朱先生说，他按照在线技术支持的提示使用恢复软件查找数据，发现可以查找到存储卡内先前拍摄的素材，但尝试使用闪迪提供的恢复软件找回数据时，却发现无法找回任何数据。

消费者和闪迪官方技术支持第一次沟通记录截图。

数据找回未果后，朱先生再次联系闪迪官方在线技术支持寻求帮助。根据朱先生提供的聊天记录显示，官方在线技术支持表示，找不回数据也没办法，并建议朱先生将存储卡寄回广州售后中心交给官方检测，如果确认存储卡有问题，可以帮朱先生更换一张新的存储卡。

朱先生表示不能接受该处理方案，他说自己的这张存储卡对他来讲真正有价值的是卡内丢失的数据而并非存储卡本身，希望闪迪能协助找回数据或联系第三方进行处理。随后，官方技术支持建议朱先生联系天猫闪迪创作者旗舰店客服寻求解决方案。

10月15日，朱先生根据官方技术支持的建议联络了天猫闪迪创作者旗舰店客服，对方表示无法提供任何额外补偿，只能选择寄回检查有问题更换，或者寄回后原价退款。

消费者和天猫闪迪创作者旗舰店客服沟通记录截图。

回应：确认故障后提供换货服务

无奈之下，朱先生向天猫闪迪创作者旗舰店客服提出，如果其产品无法保证短期存储安全，即使是更换新品他也不敢再单独使用，因此希望官方能在换货的同时提供一个备份移动硬盘，但这一要求再次遭到拒绝。

朱先生说，闪迪的移动硬盘双十一价格是799元，“即便他们认为价格过高不能赔付，至少也应该进行退一赔三处理，但客服坚持说只能更换或原价退款。”

接到朱先生投诉后，澎湃新闻在线咨询闪迪客户支持及天猫闪迪创作者旗舰店，闪迪客户支持表示，数据恢复不在质保范围内，可以让旗舰店帮助朱先生免费更换全新的闪存卡，但是无法提供其他额外服务。天猫闪迪创作者旗舰店客服表示，可以提供“全新发出”的内存卡作为换货，或者全额退款。

目前，双方尚未达成一致。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，朱先生的诉求具有一定合理性。他购买的存储卡首次使用就出现故障，导致其国庆旅行拍摄的重要素材无法读取，而这些素材具有一定的价值和纪念意义。闪迪作为产品供应商，有责任确保产品质量，在产品出现问题且官方数据恢复方案无效的情况下，朱先生希望官方协助找回数据并支付相关费用，或在换货的同时提供备份硬盘，以保障其后续使用的安全性和数据的可靠性，这是合理的维权诉求。

赵良善建议，朱先生可以先与闪迪官方及天猫旗舰店进行再次沟通，尝试协商解决问题，明确表达自己的诉求和理由。若协商无果，可向消费者协会投诉。此外，朱先生还可以向市场监管部门反映情况，根据《市场监督管理投诉举报处理办法》，维护自己的合法权益。如果以上途径仍无法解决问题，朱先生可以考虑通过法律途径，向法院提起诉讼，要求闪迪公司承担相应的赔偿责任。

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 任欣悦