日均百次咨询，进博期间，闵行这里有个黄浦江上的“政策应答枢纽”

随着第八届中国国际进口博览会开幕，黄浦江水域的安全保障工作进入关键阶段。作为进博会期间，船舶入沪检查的“第一道关口”，闵行海事局政务中心，在严格把控船舶入沪审核流程的同时，以耐心细致的沟通、专业精准的解答，为船民排忧解难。

咨询量“爆棚”

政务大厅化身“政策应答枢纽”

“您好，请问进博会期间黄浦江水上交通管控什么时候开始？我的船计划明天从吴淞口进入，能不能正常通行？”“我昨天提交的入沪申报显示审核未通过，麻烦帮我看看是哪里出了问题？”

近期，闵行海事局政务中心的咨询电话铃声此起彼伏，日均来电数量近百个，较平日增长近10倍，船民咨询的问题集中在管控时间、核心区通行权限、申报审核进度等关键事项。面对激增的咨询需求，政务中心迅速调整工作模式，组建“进博会专项咨询服务小组”，挑选业务骨干轮值接听电话、回复微信咨询。

“船民们大多是为了赶运输时效，每一个问题背后都关乎生计，我们必须耐心听、仔细答。”政务中心工作人员卢娟说。一次，一位安徽籍船民因不熟悉线上申报流程，连续两次提交的材料都不符合要求，情绪十分焦急。卢娟不仅在电话里逐页指导他完善材料，还主动添加对方微信，发送操作示意图，最终帮助船民在10分钟内完成申报审核。

专业解读

让政策条文“说”船民听得懂的话

进博会水上安全保障政策涉及管控区域划分、船舶准入标准、申报材料要求等多个方面，部分条款专业性较强。为了让船民准确理解政策，政务中心将复杂的政策文件变成可视化的入沪申报指南，并编辑成短视频，形成全流程可视化演示，用通俗的语言和直观的示意图进行解读。

可视化入沪申报指南

“很多船民常年在水上作业，对文字类政策的理解可能存在一定困难，我们就要把‘政策语言’翻译成大家能听懂的话。”政务中心负责人介绍。

针对“核心区管控范围是哪里”这一高频问题，工作人员不仅会明确告知具体水域坐标，还会结合船民常走的航线，举例说明“从闵行发电厂到105号灯浮属于管控区域，需要提前办理入沪申报”；对于“申报未通过”的情况，会详细说明未通过原因，并告知补正材料的具体路径，避免船民反复改、多次改。

此外，政务中心还通过“线上+线下”相结合的方式扩大政策宣传覆盖面。线上，在船舶申报平台、微信朋友圈推送政策解读视频和指南；线下，在政务大厅设置“进博会服务专窗”，摆放宣传折页，方便船民随时取阅咨询。

截至目前，政务中心已累计解答船民咨询千余次，帮助一万余艘船舶顺利完成入沪申报。

进博会期间，政务中心全体工作人员全部在岗，确保咨询电话“随时通”、申报审核“不隔夜”、紧急事项“马上办”。闵行海事局政务中心负责人表示，政务中心是海事部门服务船民的窗口，也是守护黄浦江水域安全的第一道防线，“ 我们多一分耐心，船民就少一分焦虑，我们多一分专业，水域就多一分安全。 ”

记者：王若曦

供稿：闵行海事局

初审：陈依婷

复审：方雨斌

终审：刘垦博

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