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随着第八届中国国际进口博览会开幕,黄浦江水域的安全保障工作进入关键阶段。作为进博会期间,船舶入沪检查的“第一道关口”,闵行海事局政务中心,在严格把控船舶入沪审核流程的同时,以耐心细致的沟通、专业精准的解答,为船民排忧解难。
咨询量“爆棚”
政务大厅化身“政策应答枢纽”
“您好,请问进博会期间黄浦江水上交通管控什么时候开始?我的船计划明天从吴淞口进入,能不能正常通行?”“我昨天提交的入沪申报显示审核未通过,麻烦帮我看看是哪里出了问题?”
近期,闵行海事局政务中心的咨询电话铃声此起彼伏,日均来电数量近百个,较平日增长近10倍,船民咨询的问题集中在管控时间、核心区通行权限、申报审核进度等关键事项。面对激增的咨询需求,政务中心迅速调整工作模式,组建“进博会专项咨询服务小组”,挑选业务骨干轮值接听电话、回复微信咨询。
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“船民们大多是为了赶运输时效,每一个问题背后都关乎生计,我们必须耐心听、仔细答。”政务中心工作人员卢娟说。一次,一位安徽籍船民因不熟悉线上申报流程,连续两次提交的材料都不符合要求,情绪十分焦急。卢娟不仅在电话里逐页指导他完善材料,还主动添加对方微信,发送操作示意图,最终帮助船民在10分钟内完成申报审核。
专业解读
让政策条文“说”船民听得懂的话
进博会水上安全保障政策涉及管控区域划分、船舶准入标准、申报材料要求等多个方面,部分条款专业性较强。为了让船民准确理解政策,政务中心将复杂的政策文件变成可视化的入沪申报指南,并编辑成短视频,形成全流程可视化演示,用通俗的语言和直观的示意图进行解读。
可视化入沪申报指南
“很多船民常年在水上作业,对文字类政策的理解可能存在一定困难,我们就要把‘政策语言’翻译成大家能听懂的话。”政务中心负责人介绍。
针对“核心区管控范围是哪里”这一高频问题,工作人员不仅会明确告知具体水域坐标,还会结合船民常走的航线,举例说明“从闵行发电厂到105号灯浮属于管控区域,需要提前办理入沪申报”;对于“申报未通过”的情况,会详细说明未通过原因,并告知补正材料的具体路径,避免船民反复改、多次改。
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此外,政务中心还通过“线上+线下”相结合的方式扩大政策宣传覆盖面。线上,在船舶申报平台、微信朋友圈推送政策解读视频和指南;线下,在政务大厅设置“进博会服务专窗”,摆放宣传折页,方便船民随时取阅咨询。
截至目前,政务中心已累计解答船民咨询千余次,帮助一万余艘船舶顺利完成入沪申报。
进博会期间,政务中心全体工作人员全部在岗,确保咨询电话“随时通”、申报审核“不隔夜”、紧急事项“马上办”。闵行海事局政务中心负责人表示,政务中心是海事部门服务船民的窗口,也是守护黄浦江水域安全的第一道防线,“ 我们多一分耐心,船民就少一分焦虑,我们多一分专业,水域就多一分安全。 ”

记者:王若曦
供稿:闵行海事局
初审:陈依婷
复审:方雨斌
终审:刘垦博
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