以“质”为盾，构筑价值护城河，长安福特的高质量发展样本

在汽车行业从增量竞争转向存量竞争的当下，无论是传统燃油车还是新能源汽车，都陷入了“市场”与“利润”不可兼得的两难境地。尤其是日渐势弱的合资阵营，如何穿越周期实现稳健发展，更成为不少合资车企面临的严峻考题。

在此背景下，福特中国交出了答卷：10月24日，福特汽车公布了2025年第三季度财报，单季营收达到505亿美元，创下历史最高纪录。其中，福特中国已连续九个季度实现盈利。而作为福特在中国重要的合资伙伴，长安福特凭借着本土化生产能力、出色的质量把控以及优秀的服务质量，在“质量”和“服务”上构筑了坚实的护城河。

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坚持品质第一

据全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树发文称，今年直观的降价价格战稍显温和，但年款增配、调整车主权益、“两新”政策叠加本品厂补加码等隐形优惠措施层出不穷，汽车行业利润表现仍然不强。2025年1-9月份，汽车行业销售利润率4.5%，仍处历史次低位。同时，结合前几年的利润率下行趋势看，主流车企盈利压力仍将急剧增大。

在此背景之下，福特中国“连续九个季度盈利”显得难能可贵。而这背后的原因，我们或可从长安福特的做法中窥见一二。

近年来，长安福特始终坚持“不卷价格卷体验”，聚焦于产品与服务，以实现长期企业价值。通过建立覆盖研发、生产、售后全周期的质量追溯体系，长安福特将用户需求融入产品定义，优化生产工艺，并打通售后快速响应通道，致力于为客户带来以“看得见的安全”和“摸得着的可靠”为核心的驾驶体验。

10月24日，J.D. Power最新发布了2025年中国车辆可靠性研究（VDS）报告。报告指出，设计类缺陷已成为车辆可靠性长期质量痛点，行业在源头设计优化与零部件可靠性管理两方面存在双重失衡。而长安福特坚持的“品质第一”贯彻整个使用周期，构建了长期质量的竞争力。

在本次J.D. Power VDS报告中，长安福特入围了主流品牌每百辆车问题数（PP100）总榜TOP3，福特锐界L荣膺大型SUV细分市场第一名，实现2022-2025年连续4年蝉联该细分市场榜首；福特蒙迪欧斩获中型高端轿车细分市场第一名，实现2023-2025年连续3年蝉联该细分市场榜首。据悉，PP100数值越低，代表车辆长期使用中的故障率越低、品质越稳定。

由此可见，长安福特以“客户声音”为导向的全链路质量保障体系，实现了品质可靠、用户满意的稀缺竞争力。

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加码绿色智造

2024年，国家发布《关于加快推动制造业绿色化发展指导意见》，提出到2030年，绿色工厂产值占制造业总产值比重超过40%，绿色发展成为推进新型工业化的坚实基础。而长安福特一直坚持绿色发展理念，通过政策引导、技术驱动和全产业链协同，积极参与汽车有害物质从“末端治理”向“源头减量”管理思路的转变。

在2025年道路机动车辆有害物质管控技术研讨会暨“ELV（汽车有害物质和可回收利用率）管理十周年”成果发布会上，长安福特凭借在焊接工艺中新型无铅铜锌基合金焊料的使用和ELV一致性质量保障体系业务操作标准化流程的建立等优秀经验，获“2025年度汽车行业有害物质和可回收利用率（ELV）管理典型案例”中的“有害物质替代和减量化技术”和“建立ELV一致性质量保障体系”两项荣誉。

据悉，长安福特研发工程师们深入有害物质替代与减量化课题研究，主动开展新型材料的研发。从材料的成分调配到性能测试，通过大量查阅、对标和交流，经过无数次的试验和改进，最终新型材料研制成功，并在焊接工艺中投入使用。这一成果，直接从源头上降低了汽车全生命周期的环境风险。

同时，在国家推动汽车数字化、智能化转型下，长安福特制造先期工程团队自主研发的“新型传输柔性抓手”，不仅荣获福特全球制造技术卓越奖，更获得了国家专利授权，成为国家认可的智造标杆。

长安福特制造先期工程团队以“让机器人更聪明”为目标，创新性地将伺服电缸与协作机器人集成在一起，将传统固定式抓紧点改为可活动的柔性结构，研发出能够自动识别车型并智能调整夹点的柔性抓手。不仅显著提升了生产线的柔性化水平，还极大程度上降低了工装成本，释放了生产线空间，同时减少了多车型切换带来的潜在风险与损失。

这一成果，也展现出长安福特将技术创新深度融入制造的体系化能力，为企业在高质量可持续发展道路上提供了源源不断的发展动力。

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客户第一的服务

在车企与客户的链接中，服务同样至关重要。

10月17日，中国质量协会发布了2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。用户需求方面，“性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”依然是用户购车考虑的前三大因素。“质量可靠性高”的比重连续三年上升，现已位居第二。同时满意度模型显示，品牌形象对用户满意度的影响力有所减弱，用户关注点更多转向产品与服务的实际供给质量。

本次用户满意度指数（CACSI）测评中，长安福特在合资品牌“销售服务”满意度和“售后服务”满意度这两个关键领域中均获得第一的名次。旗下蒙迪欧车型，荣膺“20万及以下中型轿车用户满意度第一”的殊荣，该车型在2024年、2025年连续两年获得该奖项。

这一成绩，一方面来源于长安福特对品质的严格把控，另一方面则源于其对“客户第一”的服务理念追求。长安福特不断优化服务流程，建立了快速响应的市场质量管理单元，并设立总裁投诉热线，为客户提供了直接与企业高层沟通的渠道，让客户的声音能够迅速传递到企业内部，确保客户诉求得到快速响应。同时，公司构建了多层级投诉处理机制和应急响应体系，借助客户关系中心集成系统、知识库和智能客服等先进工具，实现了客户问题的快速定位和精准解决，大大提高了客户问题解决效率和客户满意度。

坚持“不卷价格卷价值”，长安福特将“品质第一”的理念融入研发制造的每一个环节，把“客户第一”的宗旨植入服务的核心，不仅稳固了当下的市场根基，更为其构筑了面向未来最深厚、最可持续的竞争优势。

作者丨五仁

来源丨征探财经（ID:teccj6)