守住私域消费信任防线

来源：滚动播报

（来源：中工网）

近期，不少消费者反映，在微信群、小程序等私域渠道购物后，频繁遭遇商家闭店、客服失联等问题。这引发了对于私域交易合规性的质疑，私域消费的监管与规范亟需加强。

私域消费的核心特征是建立在“有限范围”内的信任交易。与公开透明的公域平台不同，私域平台具有较强的隐蔽性——商家通过微信群、私聊发送小程序或H5链接等，仅向特定人群展示商品与交易信息。如今，线上直播引流、线下推广拉新，再引导消费者进入微信群、快团团等封闭私域渠道完成交易，已成为不少商家的销售模式。

不过，这种强隐蔽性的交易模式，也容易形成监管盲区，导致乱象频发。

价格模糊、信息不透明，是私域消费的首个“坑”。商家常通过“加群享团购价”等宣传语吸引消费者下单，却对低价原因避而不谈——究竟是批量采购降低成本，还是商品临期、存在质量瑕疵，消费者无从知晓。通常商家的生产经营卫生状况、原料采购渠道合规性、产品安全检测报告等核心信息，消费者难以查询核实，给商品安全埋下隐患。

监管存在盲区、售后保障不足，加剧了消费者的维权困境。私域平台进入门槛极低，商品品质基本靠商家“自审”，缺乏外部监督机制。一旦商品出现问题，售后有可能“断联”。尤其是食品类商品，食品经营许可、生产许可等资质难以核实，食品安全风险增高。若商家关闭交易链接、拒绝回复消息，消费者便陷入投诉无门的僵局，合法权益难以维护。

“不留痕”的交易特性，进一步给消费者维权带来阻碍。无论是向监管部门投诉，还是通过法律途径维权，都需要完整的证据链支撑。而在私域交易中，普遍存在“一次一链接”“专属客服对接下单”的情况，这就导致交易记录极易消失；聊天记录可能被随意删除、直播无法回放、收款方与发货方主体不一致等问题，使得取证和追责难度倍增，消费者往往只能“吃哑巴亏”。

规范私域消费交易行为，需多主体协同发力。监管部门需加快将私域消费交易纳入日常监管，建立健全全流程追溯机制，填补监管真空。私域平台要压实主体责任，完善商家入驻审核、商品质量抽检、售后纠纷处理等机制。商家则需摒弃短期逐利思维，主动公开商品信息与资质，守住诚信经营底线。消费者也应提高警惕，留存交易证据，遇到纠纷及时向监管部门反馈。

唯有各方共同发力，才能清除私域消费乱象，既保障消费者的合法权益，也为经营者营造规范良性的市场环境，让私域消费真正实现“信任交易”。（邱燕）