“你们的服务真是太贴心了,让我这心里暖洋洋的!”近日,在农行济南泺源大观园支行营业大厅,行动不便的王阿姨紧紧握着大堂经理宋俊辰的手,连声道谢。这温馨的一幕,源自该支行对特殊客户群体无微不至的关怀。
近日,一位拄着拐杖的老人在支行门口踌躇不前。正在巡视的大堂经理宋俊辰敏锐地发现了这一情况,立即快步上前,稳稳扶住老人,耐心询问道说道:“阿姨,您需要办理什么业务?我来帮您。”原来,这位王阿姨急需办理社保卡领取养老金,虽然腿脚不便,还是决定亲自来网点办理。
宋俊辰立即启动特殊客户服务流程:他细心搀扶老人通过无障碍通道,贴心地为其拉开厚重的玻璃门;安排老人至爱心专座休息后,又及时递上一杯温水,“阿姨,您先喝口水休息一下,我们马上为您办理。”考虑到老人行动不便,宋俊辰迅速协调开通绿色通道,全程陪同办理。
“签名处在这里,我扶着您慢慢写。”
“社保卡的使用注意事项,我都给您标注在说明页上了。”
在办理过程中,宋俊辰始终保持着专业与耐心。他注意到老人听力不佳,便适当提高音量、放慢语速,反复解释每个环节;发现老人视力不好,又及时递上网点配备的老花镜。仅用不到二十分钟,社保卡就顺利办理完成。
“我腿脚不好,本来还担心会很麻烦,没想到你们服务这么周到!”王阿姨感动地说。在场办理业务的其他客户目睹这一幕,也纷纷投来赞许的目光。
据了解,农行济南泺源大观园支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,特别制定了特殊客户服务流程,配备完善的无障碍设施,建立绿色通道服务机制。今年以来,该支行已为老年及特殊客户群体提供专项服务近百次,用实际行动践行着国有大行的责任与担当。
一次及时的搀扶,一杯温热的茶水,一句暖心的问候,这些看似平凡的细节,正汇聚成农行服务的温度。在这里,金融服务不仅是业务办理,更是一份值得托付的信任与守护。
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