山东
近日，济南迎来降雨，恰逢养老金集中发放日。农行济南历下东门支行门前台阶湿滑，却挡不住退休老人领取养老金的脚步。面对特殊天气与业务高峰的双重考验，东门支行员工提前到岗、主动作为，以细致入微的服务为老年客户撑起一把“暖心伞”。
清晨营业伊始，网点工作人员早已清扫积水、铺设防滑垫、摆放警示牌，厅内空调调至适宜温度，热水、老花镜、爱心座椅一应俱全。一位步履蹒跚的老人刚走近网点，大堂经理立即迎上前，一手撑伞，一手稳稳搀扶，轻声提醒：“您慢点，台阶滑，我扶您走。”进入大厅后，又贴心递上温水，引导至“爱心窗口”优先办理业务。
“年纪大了腿脚不便，下雨天更不敢出门，但你们想得太周到了！”老人握着工作人员的手连连道谢。厅堂内，工作人员分工协作，有的协助操作自助设备，有的耐心讲解业务流程，有的主动护送老人至门口，反复叮嘱“路上注意安全”。一句句暖心话语，一次次伸手搀扶，让原本湿冷的日子溢满温情。
农行济南历下东门支行始终秉持“服务无小事，细节见真情”的理念，在养老金发放高峰期间，通过延长服务时间、提供上门预约等举措，全力保障老年客户群体业务办理便捷、安全、舒心。未来，农行将继续深化适老化服务，用行动诠释“金融为民”的初心，让每一位老年客户都能感受到农行服务的温度与力量。
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