老爷爷,您最近有没有接到什么陌生电话或短信?一定要注意防范电信诈骗啊!”一句贴心的提醒,让一堂“反诈小课堂”在农行高官寨支行的柜台前悄然展开。
近日,一位年近七旬的老爷爷来到农行高官寨支行办理取款业务。工作人员得知老爷爷此次取钱是用于平时的生活零用,便在办理过程中主动与他攀谈起来,了解其日常使用手机和银行卡的情况。交谈中,柜员注意到老人对网络转账、扫码支付等操作并不熟悉,对电信诈骗的防范意识也相对薄弱。
为避免老年客户上当受骗,柜面员工耐心地向老爷爷讲解了近期高发的几类诈骗手法,例如冒充公检法、假冒客服退款、网络刷单等常见骗局,并结合身边发生的真实案例,分析诈骗分子的常用套路。“现在骗子花样多,不管是谁打电话让您转账,都一定要先和家人或银行确认,不要轻信。”员工语气真诚、讲解细致。
在讲解过程中,柜员还拿出反诈宣传折页,指着图文并茂的内容,逐条向老爷爷说明防骗要点。同时,大堂经理也加入了讲解,现场演示如何识别诈骗短信、陌生链接,并帮助老人设置了短信提醒功能,确保账户安全。老爷爷认真听着,不时点头表示感谢:“现在骗子太多了,多亏你们提醒,我以后可得多留个心眼。”
一堂即兴的“柜台反诈课”,让老爷爷收获颇丰,也让在场的其他客户纷纷驻足聆听。许多人表示,这样面对面的宣传比单纯的宣传单更生动、更实用。
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近年来,农行高官寨支行始终把客户资金安全放在首位,积极落实金融反诈宣传要求。支行通过“进厅堂、进社区、进乡村”等多种形式,常态化开展防范电信诈骗宣传活动,努力将防骗知识融入日常服务。无论是在柜台办理业务时的温馨提醒,还是面对老年客户的一对一指导,员工们都以高度的责任心守护着每一位客户的“钱袋子”。
未来,农行高官寨支行将继续秉承“金融为民、服务至诚”的理念,把反诈宣传做实做细,让金融安全意识深入人心,用真情服务和专业守护,为群众的幸福生活保驾护航。
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