1500元安装净水器次日就漏水 成都老太申请退货退款遇难题｜追踪到底

封面新闻记者 宋潇

“生产厂家经营异常了，为啥这个净水器还在销售？”11月3日，家住成都金牛区的朱女士反映称，她的母亲独自在家居住的时候，遇到上门推销净水器的人，花1500元安装后第二天就漏水，拨打售后服务热线显示一直占线，并且售卖净水器设备的相关公司联系方式要么是空号、要么是无人接听。

朱女士母亲家中安装的净水器

之后，朱女士还拨打12345热线投诉，该公司一名自称负责人的答复称，可以退款，但需要把净水器滤芯寄回质检，还需等待半年时间，并扣除检验费用800元。这一连串的操作，让朱女士一家怀疑遭遇到了“净水器安装”套路。

11月6日，涉事商家所在地市场监督管理局的工作人员回复称，将收到相关意见后联系一下商家，让商家尽快核实后再联系用户。

上门推销安装净水器 没用两天就“扯拐”

朱女士描述，母亲是独居老人，前几天老人告诉她安装的净水器可能遇到了一点“麻烦”。

今年10月26日，其母亲在家，遇到一个东北口音女子上门推销净水器，对方先是跟老年人一阵寒暄，然后扯关系拉近乎，“半推半就”的过程中，两人已经将净水器安装好，收费1500元。但第二天净水器就出现了漏水问题，加上头一天的各种不舒服，老人拨打了服务凭证上的售后服务电话，电话一直处于占线状态，无人接听。老人跟朱女士说了这件事，朱女士警觉这种推销净水器的方式可能是套路，便向12345热线投诉。

某净水公司售后维护凭证

退货退款不容易 回复“全额退款不现实”

在投诉过后，一个归属地为吉林自称是净水设备负责人的电话打过来，双方一阵协商后，该负责人告知仅可以退款700元，理由是净水器已经安装使用过，滤芯过水了会影响二次销售，全额退款不现实。

朱女士不认可这一理由，询问在说明书中不是说可以退货退款吗？随后，朱女士尝试拨打售后服务电话、净水器设备生产公司电话，要么电话显示在转接中，要么就是无人接听。

朱女士之后又上网搜索相应关键词发现，全国多地有类似遭遇的还有不少，有经销商甚至宣称可以免费安装净水器，但是滤芯需要收费，“但是类似的情况就都是没法联系售后人员，退款也遇困境。”

公司负责人：“活动刚好结束了”

记者查询到，以“该净水设备”注册取名的同类型公司，在全国范围内还有十几家，法定代表人为王某，公司高管为高某。记者通过这些公司所公示的电话，试图联系负责人王某，电话无人接听。

净水器使用说明书显示生产商为深圳市某环保科技有限公司

天眼查显示，涉事的净水设备生产厂家——深圳某环保科技公司在2023年被深圳龙岗区法院执行财产保全并冻结股权，2024年11月因登记住所或经营场所无法联系被深圳市场监管局龙岗监管局列入企业经营异常名录。记者又拨打该公司24小时服务热线，电话一直显示无人接听，公司负责人电话显示为空号状态。

生产商为深圳市某环保科技有限公司 该公司已处于经营异常、被冻结股权

生产商经营异常了，为何还有净水器推销安装？朱女士又拜托朋友找到这家净水器在四川的分公司，当被问及公司具体地址和服务流程时，分公司负责人王某语焉不详，仅称“在四川”，未提供详细办公地点或物流方式。“最离谱的是，他说‘这次活动刚好到你们家就结束了’，所以不再提供售后服务。”

朱女士最担忧的是净水器本身材质安全性。“不知道它用的是什么滤芯，会不会影响饮水健康。现在想做检测不知道去哪里做，也没有原始包装和说明书。”她告诉记者，1500元也并不多，但是这种感觉让人如鲠在喉。她希望以自己的遭遇作提醒，对于上门安装净水器的人，尤其是家里有独居老人的就多注意一下。

同时，在朱女士拨打12315热线后，11月6日，涉事商家所在地市场监督管理局的工作人员回复称，将收到相关意见后联系一下商家，让商家尽快核实后再联系用户。而对于上述情况是否属于“套路”，工作人员回复称投诉部门无法认定到底是否属于套路，后续如果商家有其他违法乱纪行为，可以走相关渠道再去举报。