山东
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近日，一位老人独自来到农行济南历下东城逸家支行，略显茫然地环顾四周。这一细节被细心的韩经理捕捉到，他立刻主动上前将老人搀扶到等候区的椅子上坐下。这看似寻常的一幕，却开启了一场超越业务办理本身的“金融安全第一课”。
经耐心询问，韩经理了解到老人此行是想办理一张银行卡用于日常使用。面对一位对新开卡流程不甚熟悉的老年客户，韩经理意识到，这不仅是提供金融服务的机会，更是履行金融知识普及责任的关键时刻。在数字金融快速发展的今天，守护好老年人的“钱袋子”，预防远比补救更重要。于是，他并没有急于办理业务，用通俗易懂的语言，结合防诈手册上的案例，为老人讲解起常见的电信网络诈骗手法。一次简单的开卡服务，由此升华为一场生动的金融安全科普。
经过韩经理的悉心讲解，老人频频点头，最终感慨道：“孩子，谢谢你啊！以前光听说有人被骗，今天总算知道骗子是怎么骗人的了，以后我一定多留个心眼！”
这件小事生动体现了农行服务理念的深化。它超越了传统意义上“微笑服务”的范畴，展现了银行员工主动将风险防控关口前移的担当，银行网点不仅是业务窗口，更应成为金融知识的传播站和群众财产安全的哨所。
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