重庆渝北双凤桥街道：医保服务进家门 政策暖心“零距离”

“以前对着手机缴费界面犯愁，现在志愿者上门手把手教，连报销比例都用家常话讲得明明白白，心里踏实多了！”居住在重庆市渝北区北城空港天地小区的张大爷拿着刚激活的医保电子凭证，对此次开展的医保宣传活动赞不绝口。

近日，为破解老年群体、行动不便居民“医保政策看不懂、线上操作不会弄”的民生痛点，渝北区双凤桥街道观河路社区创新推出“政策宣讲+实操指导+专题培训”三维服务模式，将医保服务从“大厅”延伸到“家门口”，让惠民政策真正落地生根。

观河路社区工作人员为行动不便的老人激活电子医保卡。

靶向服务解民忧，特殊群体全覆盖。社区组建“医保专员+志愿者”服务小队，针对辖区行动不便的老年人和残疾人，采用方言、口语化表达方式拆解政策，并配套图文简易手册进行辅助理解。现场协助老年人激活医保电子凭证，为残疾人梳理特殊病种申报流程，还留存专属联系卡以便后续答疑，切实打通了医保政策服务“最后一米”。

专题学习强本领，政策宣讲更精准。为确保医保政策宣传“不走样、不打折”，社区组织开展医保政策专题学习活动。通过系统学习，参保群众对医保政策的认知度与使用率大幅提高，切实营造了“人人懂医保、人人用医保”的良好氛围。

多维宣传造氛围，政策覆盖无死角。除精准服务特殊群体外，社区还通过“线上+线下”融合模式扩大宣传覆盖面。线上依托网格微信群等方式，定期推送图文内容，方便居民随时查阅；线下在小区宣传栏张贴海报、悬挂横幅，发放政策宣传手册，并设立临时咨询台，现场为居民答疑解惑。通过社区网格台账，精准筛选出高龄老人、残疾人、慢性病患者等重点服务对象，志愿者采取“一对一”“面对面”的方式入户，用方言拉家常、举例子的形式开展宣传。

此次系列宣传活动，不仅有效破解了特殊群体的参保难题，更让居民切实感受到医保服务的民生温度。截至目前，社区已累计发放宣传资料500余份，协助30余名居民完成线上缴费与医保凭证激活，政策知晓率较此前明显提升。

下一步，双凤桥街道观河路社区将继续深化“我为群众办实事”实践活动，通过定期回访、节日关怀、动态帮扶等举措，让医保政策的阳光照亮每一个家庭，守护好群众的“看病钱、救命钱”。

通讯员 胡密