瑞云服务云助力海柔创新，以数智化重构仓储效率与售后服务新范式

近日，海柔创新与瑞云服务云联合主办的“走进服务典范：海柔创新”主题活动成功举办。

海柔创新方案专家周丽华、海柔创新IT应用系统Leader李泉分别做了精彩分享，吸引了来自售后服务领域的众多专业人士参与，现场讨论热烈。

海柔创新产仓一体化解决方案

助力精益制造降本增效

海柔创新创立于2016年，专注于通过机器人技术与智能算法，为工厂和物流仓库提供高效、智能、柔性的仓储自动化解决方案。

其产品与服务已覆盖鞋服、汽车、零售、3C制造、能源、医药、第三方物流、跨境电商等十余个行业的全球头部企业，项目遍及40多个国家，累计落地超1700个应用案例，在全球仓储自动化赛道中占据重要市场地位。2024年，公司全年营收同比增长69%，其中海外市场呈现爆发式增长态势，销售额同比飙升189%。

海柔创新方案专家周丽华

活动中，海柔创新方案专家周丽华以《海柔创新产仓一体化解决方案，助力精益制造降本增效》为主题做了精彩分享。她提到，海柔仓储自动化解决方案主要由箱式仓储机器人（ACR*）、潜伏式顶升机器人（AMR）、HaiQ智慧仓储管理平台、HaiStation多功能工作站、货架、料箱等软硬件产品组成。

针对流通场景，海柔提供HaiPick System系列解决方案，应对客户的整箱存储/拆零拣选等需求；针对3C行业，海柔提供产仓一体化解决方案，帮助客户实现拣选完成物料的产线配送、产线间的物料流转及自动上下料。

她进一步提到，海柔创新的仓储自动化方案具备五大优势。一是部署高效，最快可支持7天内部署，1个月即可上线，且支持灵活改造与升级；二是提效突出，可使工人工作效率提升3-6倍；三是存储密度高，覆盖0.2-12米立体空间，存储密度提高80%-500%；四是投资回报快，可缩短自动化投资回报周期1-3年ROI；五是柔性部署，采用标准隔板/跨梁货架，易部署、易变更、易拆迁。这些优势可助力企业高效利用仓储空间、降低人力成本、快速实现投资回报，并灵活应对业务变化。

海柔创新售后服务数字化转型

全链路实践与价值跃迁

活动中，海柔创新IT应用系统Leader李泉以《海柔创新售后服务数字化转型的全链路实践与价值跃迁》为主题做了精彩分享，他提到，面对海外业务规模的持续增长，海柔创新正积极探索更高效、灵活的服务响应机制，致力于通过数字化工具与服务模式创新，进一步提升服务效率和服务体验。

海柔创新IT应用系统Leader李泉

基于此，海柔创新与瑞云服务云达成合作，以“解决问题”为核心，整合研发、软件、质量等多部门资源，通过建立全球统一的ITR体系服务平台，实现服务需求统一入口、服务全流程跟踪及运营数据分析。同时，双方合作构建全球三级备件仓管理体系，打通交付与供应链需求交付环节，搭建备件预测模型，达成12小时备件满足率98%。

项目合作后，海柔创新实现了服务质量、服务效率、服务体验等多方面的提升。例如，在问题响应时效性方面，故障工单技术中台的15分钟响应率从合作前的60%大幅提升至95%，快速响应能力显著增强；在客户体验优化方面，客户自助报修渠道的占比超过60%，既优化了客户体验，也释放了服务团队精力。

在自由交流环节，多位知名企业高管围绕售后服务管理创新与实践展开深度对话。结合各自行业实践经验，他们从不同维度分享了售后服务转型的真知灼见，现场思维交锋热烈。相信这场集智聚力的探讨，将为售后服务领域激发更多创新活力。

面向未来，瑞云服务云将持续深化与行业伙伴的协同联动，推动前沿技术在服务场景中的应用落地，致力于为企业打造更智能、更高效的售后服务体系，助力更多企业服务智能化升级。

注释*ACR：Automated Case-handling Mobile Robot