没有郑智化这样“挑”的人，哪有服务的进步？

各位朋友，关于这件事，我要澄清以下:

连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。

因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。

郑智化

2025年10月27日

虽然，郑智化道歉。

但是我觉得他并没有错，也并不需要为了“连滚带爬”这四个字道歉。

都是中国人，大家从小学习中国文化的博大精深。

其中，夸张也是一种修持手法。

在一些文章中经常见到。

如，红楼梦中：“粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻”，通过夸张的手法突出王熙凤未开口笑时威势已显，生动地表现出她性格中的泼辣和精明。

再如：“满纸荒唐言，一把辛酸泪！都云作者痴，谁解其中味？”这里的“满纸荒唐言”有夸张成分，强调这部作品看似荒诞不经，实则饱含深意，引发读者对书中所蕴含情感与深意的探寻。

再再如，鲁迅的文章中：“一到求神拜佛，可就玄虚之至了，有益或是有害，一时就找不出分明的结果来，它可以令人更长久的麻醉着自己。中国人现在是在发展着‘自欺力’。”（《中国人失掉自信力了吗》）

“自欺力”是对当时国民党反动派自欺欺人、自我麻痹行径的极度夸张表述，有力地揭露和批判了这种丑恶现象。

难道这些夸张的手法不能用于现实生活之中吗？他说连滚带爬不就是形容他登机的不顺利吗？

我们再来看，服务的提升。

没有这些较真的或反馈现实问题的“牛人”，怎么会有服务质量的提升？

难道靠管理层自己认识到吗？

没有旅客的质疑，难道是凭空捏造要提升的“靠桥率”吗？而且这事这几年抓的比较紧。

没有郑智化的这一出，残疾人登机的问题会得到本质上的解决吗？

这解决起来难道很难吗？机场会根据旅客需求提前配备轮椅等服务。

这不就人性化的体现吗？那么在增加一个类似斜坡的设备不就解决了不便旅客的登机需求吗？

我们社会真的需要这样的人。而且是发声管用的人。

太多人提出合理化建议，但有多少能实现的呢？

我个人也提过路上坑坑洼洼的问题，几年过去了，又有谁会给解决呢？

还有凸出晃动的下水道井盖。

为什么这些井盖非要安在路上，就不能往路两边安装吗？

如果丢失，损坏，这极容易造成交通事故。又有谁能采纳这些建议呢？

生活中有太多的无奈，不是你个人提出就能解决。

因此更需要郑智化这样有影响力的人出面提出能优化社会，促进社会发展的新问题。

这是整个中华民族的财富啊！

所以没有郑智化这样“挑”的人，哪有服务的进步呢？

希望这样的人越来越对，为了美好的社会添柴加薪！