擦亮高效服务警民连心新名片

（来源：法治日报）

转自：法治日报

□ 本报记者　　 罗莎莎 □ 本报通讯员 周宗江 何文欢 　　“本以为给刚出生的女儿上户口要跑好几趟，没想到通过‘州到办’微信小程序避开高峰就办结了，医保办理的后顾之忧也解了。”近日，拿到新户口簿的江苏省连云港市市民李先生难掩喜悦。 　　今年以来，连云港市公安局海州分局竭诚践行“警民一家亲”理念，打造“州到办”微信小程序服务品牌，通过线上“一键预约”与线下“一窗办理”高度衔接，有力助推政务服务提档升级，实现集成服务、指尖便民、数据代步，擦亮高效服务、警民连心的海州公安新名片。 　　为推动惠民利企举措落地，海州公安分局党委多次召开专题会议，研发推广“州到办”小程序，推动户政、车驾管、出入境等26项业务“一窗通办”。同步推进政务大厅和派出所“综窗”改造，配齐“综窗助手”集成设备，夯实“一窗办到底、一网办到底、一证办到底”基础。 　　该局还整合全区公安政务服务资源推动平台信息互通，依托“州到办”开发“综窗地图”，为群众提供线上咨询、业务办理、警民互动等数字化服务，形成具有海州特色的“互联网+公安政务服务”体系。 　　针对以往群众排队久的问题，海州公安分局优化全区派出所“综窗”资源。群众通过“州到办”可实时查看各窗口地址、服务时间、排队人数与预计等待时间，支持跨区域、分时段预约，并具备一键导航、扫码取号等功能，实现线上线下无缝衔接。小程序还设置“智能小警”栏目，实时解答户政业务疑问，确保群众“最多跑一次”。今年以来，窗口服务满意率超98%。 　　据介绍，“州到办”作为连云港市首个政务服务小程序，在户政领域作用显著，海州公安分局还依托该小程序出台一系列规范机制，提升服务品质、拓展服务群体。该局围绕首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等多项制度，常态化做好“综窗”运维保障，丰富完善警企联络机制。 　　该局还深入推进居民结婚、新生儿出生、退役军人服务等惠民拥军“一件事”改革，全面落实无犯罪记录证明线上办理，为军人、老幼孕残等群体开辟“绿色通道”，实现特事特办、急事快办。目前，已便捷办理“一件事”事项315件次，为特定群体上门服务230件次，线上接收无犯罪记录证明申请1.86万余条，获群众广泛认可。