产品经理，我劝你“善”，这是底线

身为产品经理，有时候确实有很多的“无可奈何”，也有很多的“逼不得已”。但是，不管在任何时候，有多大的困难，请记住，“善”是底线。

为什么要说这样的话，因为前段时间，我在使用某个产品的时候，就感觉自己被狠狠的耍了一通。

事情是这样的。

我家里有个办宽带送的手机，就想着，反正放着也是放着，还不如卖掉算了，不仅能够回点血，还能够为环保事业做点贡献，一举两得。

于是，我就在某平台上下单了。具体哪个平台就不点名了，免得说我碰瓷。

二手的东西，回收的价格每天都在变化，所以越早回收价格也会越高。

我是在工作日提交的订单，预约的是周末，这中间就会有个时间差，大概3天左右。

那你可能会有疑问，如果在这3天中间，价格有变动了怎么办呢？

没有关系，因为我在订单详情页上看到了一个“保价说明”，看到这个字样，我就放心了。

在当时，我的概念里就默认了这个“保价”的意思就是会按我所提交的订单价格来回收的。

然后到了周末的时候，师傅按时上门，接着就是对手机进行了各种检测，然后将现场的检测结果和我提交订单的信息进行了核对。

他说检测的结果没有问题，符合我订单里提交的内容，包括成色和功能都是符合的。

但是但是，当他准备完成核验的时候，还是出问题了，他说系统显示的价格和我提交的不一样，大概少了几十块。

那位师傅也很负责，他说帮我再重新确认一次，看是不是哪里有误差。二次确认的结果出来了，和第一次还是一样，最终价格和我提交的价格还是不一样的。

师傅说他也没办法改这个价格，都是系统按照评估项自动计算的，没有办法进行人工的调整。

于是，我就向他说了那个“保价说明”的事情。我说在下单的时候，看到页面上有个保价的说明，按理说应该是要按照我提交的价格来回收的，我还把订单的页面给他看了。

他在了解到我说的这个情况之后，就去和他们的内部工作人员进行了沟通，但是最终得到的答复还是只能以现场的价格为准。

我也没辙了，他也无能为力了。

于是，他就让我尝试尝试联系在线客服，看看能不能有其他的方案。

其实到这个时候，我就已经有种被骗的感觉了。但是反过来想想，万一在线客服能够解决呢？

抱着试一试的心态，就在APP里联系了客服，将我遇到的情况和客服说清楚了。

但是但是，对方给出的回答，却让我完全看不懂了。虽然都是中文，但是不得其解。

一开始，对方说我的补贴达到了上限。

说实话，我没有明白是什么意思。

于是，我又接着问。

然后，对方说是没有达到预估价格的30%。

说实话，我还是没有明白。

不过我已经不想搞懂了，反正大致意思我已经知道了，那就是只能按现场回收价格来。

到了这个时候，我是彻底感觉被平台给骗了，所谓的“保价”就是忽悠人的。

我所理解的保价，就是如果现场的评估结果和我自己提交的信息相符合，那就应该按照我提交订单时候的价格进行回收。（不符合的情况另说，比如手机明明是坏的，我提交的时候说是好的等等）

但是，从实际的情况来看，官方给出的解释，并不是我所理解的那样。

我还特意点开了那个保价的说明，没有任何说明有所谓的“超过补贴”一说。

与此同时，我也寻找了官方的“使用说明”，仍然是没有找到任何关于保价的明确说明。

所以，最终的解释权，都归官方客服，至于消费者的感受，谁会在乎呢。

这件事，往小了说，就是官方说明不明显。往大了说，就是欺骗消费者。

这也就是我觉得这个产品不厚道的地方，也是所谓的“恶”。

当然，这样的规则，应该不是一个小小的产品经理能够决定的。

所以，如果有一天，你的产品也有这样的情况，让你有了两难，让你不得不做“恶”的时候，希望你能够坚持。

因为“善”，是我们做产品的底线，没了这个底线，产品就没有了灵魂。

虽然这样的路会很难走，但还是请你努力一点，再努力一点，尽力而为，让“善”的种子，在心里长存。

就像这次事情，客服发给我的最后一句话：十分抱歉影响您的心情了。

但是影响的，仅仅是心情吗？

可能，就是失去了我这个用户了。

但是对平台来说，少我这一个客户，又有什么关系呢？是吧！

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