巨野县凤凰街道以“政务公开+社区服务”绘就基层治理暖心画卷

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王保珠 通讯员 王雅婕 牛鹤红

巨野县凤凰街道创新推行“政务公开+社区服务“工作模式，通过打造阳光社区、创新参与机制、畅通数智渠道三大举措，推动基层治理从“政府主导“向“群众共治“转变，筑牢共商共建共享的基层治理新格局。

打造阳光社区，让群众来当“阅卷人”。构建公开透明的工作机制，在10个社区党群服务中心统一设置政务公开专区，将7大类84项服务事项的办理流程、所需材料、办结时限等内容制作成“一单清”明白纸，将低保申请、退役军人优待证办理等高频事项制作成流程图，并配备专职引导员，共服务群众2.1万人次，办理事项1.7万件，确保群众一看就懂、一次办好。推行“三亮”工作法，在66个小区网格显著位置设置“便民服务公示牌”，公示小区支部书记、社区工作者、物业、民警等人员信息，确保群众诉求“找得到人、办得了事”。健全社区工程“三公开”制度，在小区老旧设施改造过程中，事前公开征求意见，事中公开施工进度，事后公开验收结果，成功完成丽天豪庭增设机械车位、文景新城小区高层区域路面修缮等12项设施改造工程，改造满意度100%，实现 “需求阳光征集、过程阳光推进、结果阳光验收”。

创新参与机制，让群众来当“主事人”。深化“政务公开+共商共建”，建立“1+3+N”议事体系，以社区党群服务中心为主阵地，通过民声半月谈、圆桌议事会、立方日体验活动三大平台，与离退休干部、青少年儿童、新就业群体、“两代表一委员”等N类不同群体面对面交流，每周开展专题议事，实行“收集—交办—督办—反馈—评价”五步工作法，形成建议落实闭环，架起政民互动的“连心桥”。先后协调解决生活环境提升、供暖供气等急难愁盼问题62件，采纳规范养犬、增设充电桩等合理化建议87条，形成了大事共商、小事联办的社区治理共同体，真正实现“大家的事大家商量着办”。

畅通数智渠道，让群众来当“出卷人”。建设“凤凰家”智慧治理平台，整合政务公开、便民服务、民意征集等8大功能模块，建立涵盖辖区3.3万户、11.66万人的基础信息数据库，将政策咨询、便民服务、事件上报等功能纳入平台，配合网格员“每日一巡”直报信息，群众足不出户就能通过手机查询政策、反映问题、提出建议，工作人员在后台实时监控，第一时间与反映人联系，解决群众诉求，实现“线上收集+线下走访”服务闭环。目前，平台累计受理咨询、建议、调处等事项3321件，办结3189件，办结率超96%，构建起“数据跑腿、服务上门”的现代化治理生态。