齐鲁晚报·齐鲁壹点 王保珠 通讯员 王雅婕 牛鹤红
巨野县凤凰街道创新推行“政务公开+社区服务“工作模式,通过打造阳光社区、创新参与机制、畅通数智渠道三大举措,推动基层治理从“政府主导“向“群众共治“转变,筑牢共商共建共享的基层治理新格局。
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打造阳光社区,让群众来当“阅卷人”。构建公开透明的工作机制,在10个社区党群服务中心统一设置政务公开专区,将7大类84项服务事项的办理流程、所需材料、办结时限等内容制作成“一单清”明白纸,将低保申请、退役军人优待证办理等高频事项制作成流程图,并配备专职引导员,共服务群众2.1万人次,办理事项1.7万件,确保群众一看就懂、一次办好。推行“三亮”工作法,在66个小区网格显著位置设置“便民服务公示牌”,公示小区支部书记、社区工作者、物业、民警等人员信息,确保群众诉求“找得到人、办得了事”。健全社区工程“三公开”制度,在小区老旧设施改造过程中,事前公开征求意见,事中公开施工进度,事后公开验收结果,成功完成丽天豪庭增设机械车位、文景新城小区高层区域路面修缮等12项设施改造工程,改造满意度100%,实现 “需求阳光征集、过程阳光推进、结果阳光验收”。
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创新参与机制,让群众来当“主事人”。深化“政务公开+共商共建”,建立“1+3+N”议事体系,以社区党群服务中心为主阵地,通过民声半月谈、圆桌议事会、立方日体验活动三大平台,与离退休干部、青少年儿童、新就业群体、“两代表一委员”等N类不同群体面对面交流,每周开展专题议事,实行“收集—交办—督办—反馈—评价”五步工作法,形成建议落实闭环,架起政民互动的“连心桥”。先后协调解决生活环境提升、供暖供气等急难愁盼问题62件,采纳规范养犬、增设充电桩等合理化建议87条,形成了大事共商、小事联办的社区治理共同体,真正实现“大家的事大家商量着办”。
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畅通数智渠道,让群众来当“出卷人”。建设“凤凰家”智慧治理平台,整合政务公开、便民服务、民意征集等8大功能模块,建立涵盖辖区3.3万户、11.66万人的基础信息数据库,将政策咨询、便民服务、事件上报等功能纳入平台,配合网格员“每日一巡”直报信息,群众足不出户就能通过手机查询政策、反映问题、提出建议,工作人员在后台实时监控,第一时间与反映人联系,解决群众诉求,实现“线上收集+线下走访”服务闭环。目前,平台累计受理咨询、建议、调处等事项3321件,办结3189件,办结率超96%,构建起“数据跑腿、服务上门”的现代化治理生态。
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