三大举措协同发力，筑牢数字生活新基石 ——萍乡联通民有所呼，我必有应活动

为全面应对数字化时代家庭用户对高速、稳定网络需求的持续增长，萍乡联通致力于为广大用户提供高速、稳定、便捷的网络体验，强化网络基础设施健壮性、宽带交付流程优化、智家工程师专业能力提升三大举措协同推进，旨在为用户打造“极速、稳定、智能”的高品质家庭网络体验。

一、筑牢网络根基：多维提升网络健壮性

在宽带网络健壮性方面，萍乡联通通过技术迭代与基础设施升级双管齐下。一方面，加速千兆光网建设与覆盖，推进光纤到房间（FTTR）技术普及，显著增强家庭内部网络承载能力；另一方面，引入智能运维系统，实现对网络状态的实时监测、故障预警及自动修复，有效降低断网率与延迟。通过骨干网路由冗余、接入层设备升级等措施，网络抗干扰性与灾备能力大幅提升，即使在用网高峰时段，用户仍可享受流畅的在线教育、远程办公及4K/8K超高清视频体验。

二、优化服务链条：打造高效便捷交付流程

针对宽带业务受理、安装及售后环节，萍乡联通对传统交付流程进行全面数字化重构,智能调度缩短工单流转时间。在安装环节，推行标准化作业模式，明确上门服务时效、入户仪容仪表、安装工艺规范，并实现100%测速验收机制，确保服务及时率、履约率均达到100%，满意率达到95%。

三、强化人才赋能：锻造专业智家工程师团队

智家工程师作为服务落地的“最后一公里”关键执行者，其能力升级列为重点任务。萍乡联通建设专用实训基地，通过“理论+实操”融合培训体系，定期开展光纤熔接、Wi-Fi调优、智能组网、网络安全等专项技能认证；同时引入场景化实战演练，提升工程师解决复杂网络问题的能力。

宽带网络健壮性、交付流程与工程师能力的同步提升，标志着家庭宽带服务从“可用”向“好用”迈出关键一步。未来，萍乡联通将持续深化网络智能化、服务人性化、人才专业化建设，为千家万户构建更可靠、更便捷、更贴心的数字生活连接基石。

（责任编辑：杨丹丹）

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