DONG见·新气象｜从“卖行程”到“造场景” 重庆文旅集团打造“旅行顾问”新样本

重庆的旅游市场，从来不只是游客与风景的简单相遇。在这座以魔幻地形闻名的城市里，一家旅行社正用同样充满想象力的方式，创新破局，重新定义着旅行服务的边界。

作为重庆文化旅游集团旗下旅行社板块的运营主体，过去一年，重庆渝之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“渝之旅”）围绕集团五大战略和践行“十做文旅”的创新理念，成功创建重庆市首批5A旅行社，先后荣获“重庆游客最喜欢的十佳旅行社”“重庆出境游十强旅行社”等称号。作为重庆本土最大国有旅行社，渝之旅坚持精耕主业、服务提质，坚持数字驱动、创新发展，在近400家线下门店和无数块手机屏幕之间，找到了一种微妙的平衡。

服务的深度

从“销售行程”到“打造场景”

走进渝之旅的线下门店，这里不像传统的售票点，更像一个旅行主题的社交空间。在公司的精心设计下，渝之旅的线下门店根据周边社区特点，打造成为各具特色的“旅行生活馆”。有的侧重研学旅行咨询，有的专精老年康养路线，还有的成了周边游产品的体验中心。

“门店不是成本中心，而是流量入口和信任载体。”公司相关负责人道出了线下布局的逻辑。过去一年，他们新增30余家门店，总量近400家，其中百万级金牌门店130家、千万级钻石门店4家。

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在线上渠道越来越强势的时代，渝之旅坚持“为民服务”初心，深耕线下渠道服务，看似逆行，实则暗合商业本质。“人们依然渴望面对面交流，尤其是当旅行决策越来越复杂时。”一位从业20年的门店经理说。除了深耕线下门店，渝之旅还坚持与时俱进，积极拥抱互联网。今年1—9月，公司电商到账收入约1亿元，代运营项目也实现收入近2000万元。数字背后，是传统旅行社与数字经济的深度融合。

渝之旅自建的“文旅甄选”商城已上架140余个产品，从酒店预订到景区门票，从参团游到定制服务，这个数字化平台正在成为链接线上线下服务的关键节点。

“我们不只卖产品，更是构建一种旅行方式。”渝之旅电商业务负责人表示，数字化不是对线下的替代，而是延伸。直播间的观众可能会走进实体店，门店的顾客也会扫码线上下单，这种流动正在成为新常态。

产品的热度

敏锐嗅觉赢得“爆款”产品

“谁能想到，一只卤鹅能撑起一条旅游线路？”渝之旅相关负责人介绍，今年4月，荣昌卤鹅爆火出圈，公司立即精心策划，迅速上新爆款产品“荣昌卤鹅1日游”。这道地方美食，成了吸引游客的磁石，类似的特色产品已服务约2.3万人次，创收900余万元。

“荣昌卤鹅1日游”这个爆款产品，如同一个精致的切片，展现了渝之旅对市场需求敏锐的洞察力。在常规旅游产品之外，渝之旅通过深耕细分市场，打造出多个具有独特竞争力的产品线。比如，“行走的党课”党性教育系列已成为党政机关培训的热门选择。同时，渝之旅还与多家院校合作，执行研学活动10余场次，并与多家机构达成战略合作。

不仅如此，从香港新华集团到美国硅谷青少年团，再到上合组织电影节，渝之旅也证明了一家区域旅行社也能服务国际客户。

如今，渝之旅“旅游+”的边界在不断拓展。体育旅游、康养旅游、工业旅游……这些新兴业态正在打破人们对旅行社的传统认知。“我们不只是行程安排者，更是内容创作者和体验设计者。”产品研发负责人表示。

未来的维度

做游客“身边的文旅生活顾问”

现在，渝之旅的规划清晰而富有远见，不再满足于做一家传统的旅行社，而是要成为游客“身边的文旅生活顾问”。

这意味着更深度的资源整合——从独家代理县域漂流景区，到深化集团内部资源协同；从研发巴蜀文化旅游走廊精品线路，到推动“百万职工游巴蜀”区域合作。

还意味着更开放的业务生态——积极拓展“旅游+研学”“旅游+体育”“旅游+康养”等融合业态，推动公司从组团社向“组团+地接社”转型升级。

最美的风景不只在远方，更在每一次用心的服务里。渝之旅在做的，是用最专业的产品、最贴心的服务，成为每位游客身边的美好生活顾问。

在山水重庆，这家国有旅行社的转型之路，正像长江与嘉陵江的交汇一样，在传统与现代的碰撞中，走出属于自己的航道。

门店的灯还亮着，屏幕上的订单还在增长，而重庆文旅集团旅游业务板块的故事，正被重新讲述。

上游新闻 王淳