从“要投诉”到“放心了”，这个社区24小时解决“蟑螂危机”

“家里蟑螂太多了！”“再不解决，我们只能投诉了！”近期，徐汇区徐家汇街道新贵都景苑小区里，几位居民向殷家角居民区居委工作人员语气焦急地反映问题。居民们的矛头直指附近餐饮店，怀疑餐厨垃圾处理、环境卫生管理不到位，导致蟑螂滋生并侵入居民楼，环境卫生问题成为影响邻里和谐的焦点。

面对诉求，居委会社工没有推诿：“大家别急，问题我们马上协调解决！不仅要快速消杀，还会彻底排查蟑螂来源，督促责任方整改。”这份斩钉截铁的承诺，暂时平息了居民们激动的情绪，他们同意“安心等消息”。

当天下午，依托街道成熟的“民情快办”机制，问题通过联络员迅速上报，联动了街道城管办和附近餐饮店，目标明确：快速消杀除虫、精准溯源找因。经过多方简短沟通，当即敲定方案：第二天一早就安排专业的消杀人员进小区，同步开展卫生环境专项排查。

专业人员在小区里进行消杀

次日清晨，专业消杀团队在居委会社工的指引下，率先对居民反映强烈的重点区域——住宅楼的公共楼道、电梯轿厢、下水管道周边等蟑螂易藏匿的“死角”，进行无死角药物喷洒和诱饵投放。与此同时，街道工作人员与居委会干部一同走进附近餐饮店，开展全方位排查：重点检查餐厨垃圾是否日产日清、垃圾桶是否加盖密封、后厨排水口是否安装防鼠防蟑网、食材储存是否规范等。经检查发现，部分公共区域存在垃圾清运不及时、部分排水口防护设施老化的情况，这些都可能为蟑螂滋生提供条件，排查人员当场便记录问题并协调相关负责方跟进处理。

居民看着消杀人员一丝不苟地处理每一个角落，紧绷的脸终于放松下来。“谢谢啊，辛苦你们了，这么快就来解决了！”

从居民激动投诉的“燃点”，到专业处置完毕的“终点”，仅用了不到24小时。殷家角居民区居委会表示，“民情快办”远不止于解决一件具体的诉求，在这次“蟑螂事件”中，它更像社区关系的“调节器”和“稳定器”，通过机制的快速响应与联动，将问题解决在投诉发生之前、将误会化解在矛盾形成之初，最大程度地守护社区居民与公共服务提供者之间的宝贵信任。

文稿：徐家汇街道

记者：杨宜修

编辑：陈海笑

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