市民未贷款却被频催还贷 中信银行承认靠“企查查”找客户出错

郑州市民郭先生没有在中信银行贷款，却频频被中信银行官方客服催还一笔“逾期贷款”，甚至被短信告知“逾期信息已上报人行征信系统”。2025年10月10日，河南青年时报·东风新闻报道了郑州市民郭先生的这一遭遇。10月14日，中信银行郑州分行再次回应此事。

中信银行郑州分行负责个贷的副总经理盛先生表示，在中信银行总行技术部门协助下，他们找到了最终原因。

郭先生的遭遇究竟是怎么回事？到底什么原因导致他被中信银行客服催还“逾期贷款”？

中信银行郑州分行负责个贷的经理谢女士介绍，一名借款人与郭先生同名同姓，借款人贷款逾期后一直联系不上，也无法联系上借款人所留的紧急联系人电话，工作人员便在一款名为“企查查”的App软件上通过名字查询，误操作将郭先生的联系方式录入（银行）信息内，导致了催收“逾期贷款”的错误情况。

谢经理表示，他们还在继续联系借款人，但目前被催缴“逾期贷款”的郭先生在中信银行并无任何贷款，关于催收问题，确实给郭先生造成了困扰，向其表示歉意。

此前，中信银行郑州分行营业部柜台工作人员表示，郭先生的电话是另一名客户李某所留。对此，谢经理表示，他们也调查了，李某很早之前在中信银行开户时，确实留的是郭先生电话，但是后期变更过几次电话，跟这笔逾期未还的贷款没有任何关系。

盛先生也表示，李某跟这件事没关系，是因为另一名客户跟郭先生同名同姓，银行还派人到借款人的所留地址和工作地方寻找，但都无果。

“第一这个事情确实我们是错了，没有进一步跟身份证号或者其他的一些信息来匹配。”盛先生说。

寻找借款人，为何以“企查查”App上的信息为依据？盛先生解释，“企查查”上的信息是公开的，他们也没有更好的办法，所以就借助了“企查查”App。

如何保证贷款信息严谨？谢女士表示，平时客户信息都是严格审核的，这次确实是人工操作失误的原因。

对于此次事件，盛先生表示，他们将依据内部规定处理相关人员，以后遇到逾期情况，将和客户本人身份证信息匹配后，再去催促还贷。

对于此次事件原因前后不一的情况，能否给一个最终文字情况说明？盛先生请示领导后表示，没法提供，只能口头解释。

来源 河南青年时报·东风新闻