为什么华住酒店这项能力能做到世界第一？

今天，看到了Skift发布的最新榜单。

这家全球最具影响力的旅游产业专业媒体与智库之一，长期追踪全球酒店集团的商业模型、会员体系与创新趋势，被誉为“旅游行业的风向标”。最近发布了一个关于酒店行业的数据，其中华住以每间客房背后有243名会员排名第一。

华住的确厉害。

当其他酒店还在为客户的流量而焦虑时，华住其实已经悄然建立一下自己的庞大的私域，每10个客户当中超过6个是自己人。

我也经常住华住的酒店。

在华住的世界里，会员并不是简单的数字，而是有名字、有偏好、有温度的个体。华住的魔力在于它让标准化住宿变得更加的个性化。

这背后其实是华住对于人的深度理解。

华住创始人季琦曾说：“酒店本质是服务人的生意！”

但华住把会员运营从简单的交易关系变成转变成一种近乎朋友的关系，所以不仅仅是在经营会员体系，而是在经营人与人之间的连接。

此外，当其他行业普遍依赖依赖于ota平台，在支付高达25%左右的佣金时，华住会65.1%的官方预订占比是一个非常好看的数字。这不仅是渠道策略的胜利，更是华住对于自己商业模式的一种革新。

更厉害的在于华住构建了一个庞大的自循环的生态系统。强大的会员体系带来直接的预定、直接预定带来了利润的提升、利润再投入会员服务和体验的强化，进而强化会员的忠诚度。这种类似亚马逊的飞轮效应，让华住在一定程度上摆脱了对三方平台的限制和依赖，掌握了定价权和用户关系的一种主动权。

在每一个企业都在为平台打工、支付流量费的时代，华住模式其实提供了一个突围的样本，真正的护城河不是价格，而是关系。

华住的成功本质上是将一次性的住宿交易转变成了持续的情感连接，会员可以在这里获得不仅仅是积分和优惠，更是有一种归属感和确定性。

这种信任的积累，其实是日积月累的，干净的房间、稳定的热水，迅速的响应，以及不断持续迭代的关于酒店经营的模式。在不确定成为常态的今天，这种可预测的体验本身就具有强大的价值。

华住会的案例给所有的企业有一个提示：就是在流量红利见顶的今天，深耕用户关系，可能比获取新用户更有价值，因为真正的增长不是在寻找新客户，而是让现有客户不愿意离开。毕竟，商业的终点不是交易的完成，而是关系的开始。