用关怀与规范托底，让“萌宠经济”行稳致远|青年说

（来源：荔枝锐评）

转自：荔枝锐评

近日，合肥的亓先生带爱犬“烧饼”去宠物店洗澡，但狗回家后出现大小便失禁和抽搐的状况，最终“烧饼”送医抢救无效死亡。在抢救的宠物医院出具的说明中，“烧饼”遗体上发现多处瘀血斑。宠物店内监控录像显示，存在店员打“烧饼”的情况，且洗澡后店员将狗放在烘干箱里待了约80分钟，而正常情况下大狗烘干的时间不应超过40分钟。亓先生表示，和店家协商无果，已经向法院提交了诉状。

对许多人而言，宠物已经成为生活中不可或缺的家庭成员，是重要的情感寄托，它们的陪伴与慰藉，早已远超“财物”的范畴。这份人与动物之间深厚的情感联结，理应得到社会的理解与尊重。每一个生命都值得被温柔以待，每一次失去都伴随着宠物主人深刻的情感创伤。提供宠物服务的机构是在承接和守护这份珍贵的情感托付。宠物行业更应秉持对生命的敬畏之心，将专业与关怀融入每一个服务细节。

事件中宠物主人所面临的维权困境，同样令人忧心。当前，宠物消费维权渠道不畅、举证困难、责任认定模糊等问题普遍存在，此前杭州一宠物店因烘干箱操作不当导致宠物猫死亡，至今双方仍未能达成一致。许多主人在痛失爱宠后，不仅承受着情感上的创伤，还要在漫长的维权路上孤军奋战。可见，在宠物服务这一消费领域，消费者权益保障机制仍存在明显短板，宠物作为“特殊家庭成员”的法律地位与保障措施仍未明确和落实。

宠物服务行业正处在快速发展阶段，而相应的标准与规范尚未完全建立。具体来说，宠物美容、护理等服务的操作流程、时长限制、人员资质等，缺乏统一的行业规范，职业伦理与从业人员的专业技能也亟须完善和提升。这就导致服务质量参差不齐，宠物在服务过程中受伤甚至死亡的事件时有发生。

要推动行业健康发展，不能仅靠道德呼吁，更需要制度建设。有关部门应牵头制定宠物服务行业的标准操作规程，明确服务底线；建立从业人员培训与认证体系，提升专业水平；同时完善纠纷调解机制，为消费者提供清晰的维权路径，避免任何一方在这类纠纷中陷入“无法可依、无章可循”的困境。

我们期待此次事件能够推动宠物服务行业向更专业、更透明、更负责任的方向发展。唯有让关爱落到实处，让规范成为常态，才能避免类似悲剧重演，真正构建起人与动物和谐相处的美好环境。（冯玉娜 黑龙江大学）