北京
最近一段时间，有不少县城用户留言，全县各个小区基本都设置快递柜，超过12小时收一块钱，超过24小时收两块钱，引发居民吐槽。
快递柜超时存放收费，是困扰业内一个老生常谈的问题。到底该不该收费？超过多久收费？收费标准如何？原本为网购一族带来便利的快递柜，正在慢慢变得不被人待见？
“快递小哥从来不打电话，直接放快递柜，都是晚上七八点放。第二天下班回来就要花两块钱取件，这样快递网点老板很快就能买别墅了。”
“很多情况是直接取件码都收不到，有的取走了才收到。有一次凌晨12点才进来信息，睡一觉醒来就超时了。国庆假期回来，八天前的快递我都不敢取了。”
“不光是快递柜，驿站也照收不误。没有信息和电话通知的我一律不取，两天后重新再下一单。”
亿豹网发现，在社交媒体平台，吐槽快递柜的用户并不在少数。不征求收件人同意擅自投柜、到柜取件还必须扫码关注、取快递还要交超时保管费等等……
其实，对于投柜问题业内一直有明确的规定。2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十八条规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。
第五十四条明确，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
但迫于投递量大，每一个小哥每天动辄五六百件派送量，让挨个打电话通知变得非常困难。为了保持收入的稳定，小哥无奈只好选择投柜投站，而这些费用均由自己承担。
今年以来，各大快递总部相继加快末端快递柜投放进度，尤其是室内快递柜，并给一线网点制定考核指标。为了完成考核，网点纷纷在辖区内布设快递柜，正如上述网友所言，县城内小区已铺满柜子，加大入柜率，希望借此提升派送效率与服务质量。
那快递柜可以在小区内随意安装吗？根据《物业管理条例》，小区的公共区域归全体业主所有，安装快递柜需经过相关业主、业主大会同意，收益属于小区公共收益，未经全体业主同意擅自安装，可以要求企业拆除。
小哥不打招呼直接入柜，用户超时取件就应该买单吗？有律师表示，快递企业擅自投柜的前提下，与快递柜产生保管合同关系的是快递企业，根据合同相对性的原则，快递柜如要收费，只能向快递公司收费，而不能向收件人收取费用。
亿豹网了解到，现实情况是，多数快递柜运营商均设置超时收费选项，并成为他们的主要利润来源，只是设置的时长与额度不同，有的免费保存12个小时，有的18个小时，收费标准也不尽相同，有的超时12小时内收费0.5元，有的收1元，这些并没有统一的标准，完全按照用户的接受程度自行而定。
尽管快递柜超时收费尚未有明确禁止规定，但驿站二次收费早已明令禁止，并且各级主管部门不断开展严打行动，尤其在偏远农村山区。此前，有网友反映，农村二次收费被强制取消后，自己取件要多跑三四十公里。
快递柜作为末端最后一公里的基础保障设施，在经过新一轮价格战之后，室内快递柜的价格已打到每个格口30元左右，即便派费不断下滑，柜子也相对可以保持服务的稳定性，并且大幅减少对小哥的依赖。
各大总部抢先布局，快递柜的重要性无需多言，尽快制定行业统一服务规范与收费标准，成为接下来提升用户满意度的重要环节。
来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜
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