局长手机号成“旅游热线”，细节拉满才能“上大分”

撰文 | ‍‍ 高语阳

“有问题，找局长。”

临近十一假期，中国将军第一县湖北黄冈红安县拿出揽客“大招”：对外公布了文旅局、农业局、市场监管局、城管执法局、科经局等部门局长、副局长的手机号码，作为游客服务保障“热线电话”。领导们根据各自业务范围各有分工，例如，文旅局长负责活动、景点、民宿，科经局长负责美食，城管执法局长、市场监管局长负责停车位等服务。

这让我想起来电影《非诚勿扰》里的一句台词，“都说提升服务，提升服务，怎么提升？就是细节。”公布手机号码，而且直接就是部门负责人的号码，背后就是让游客随时能找到对反映的问题说了算的那个人，亮出了满满的诚意，给游客的是沉甸甸的底气。

天下大事，必作于细。细节的力量和潜力是无穷的，把大事拆解成小事，从细处着手、扎实办，再大的事都能办好。近年来，为了抢抓我国文旅市场兴盛的机遇，从文旅局长花式揽客，到现在各地政府直接建立协调机制、搭建服务体系，无一不是从小处着手，于细节上开局。

最近爆火的“鸡排哥”李俊永已经成为江西景德镇文旅推广座谈会的“座上宾”，还被授予“景德镇文旅推介官”称号。“鸡排哥”的出圈，靠的就是拿出诚意、做好细节，包括学生比路人便宜一元、4点30分以后不接散客保证学生能买到、展示鸡排制作过程、准备排队卡等，每件小事的背后都是朴素的诚意。

除此之外，近期各地“官宣”花式“宠客”政策。红安县安排了千名青年志愿者分散在20个志愿服务站，线上“局长热线”加上线下志愿者队伍，事实上搭建了全方位的游客反馈机制。另外，全国多地政府机关食堂、停车场对外开放，免费公交车、地铁穿梭在景区之间，对游客因不熟悉道路状况产生的轻微交通违法行为不予处罚······处处是细节，满满是诚意，解决的是“柴米油盐”“家长里短”“鸡毛蒜皮”的问题，回应“槽点”、缓解“痛点”、打通“堵点”，真心实意提升游客体验感、幸福感。

值得关注的是，各地纷纷发力“揽客”的背后，是新的文旅风潮。一些非典型旅游城市接连“出圈”，例如，因烧烤点燃夏夜的淄博、因一碗麻辣烫走红的西北古城天水。“出圈”不问出处，要的是“体验”。漫步小巷细读瓦尖历史，仰卧旷野遥看月明星稀，闹市啤酒烧烤感受人间烟火，霓虹街头沉浸都市繁华，漆扇簪花感受传统风情······都是细节、全是感受，在真实的体验中，体悟“人间值得”。

游客对体验感的追求，为各地提供了抢抓文旅市场红利的契机，但也对地方政府精细化的治理与服务提出更高要求，能脱颖而出，无非是细节到位。

细节决定成败，怕就怕认真二字，文旅市场很大，但要做好，唯此是最根本一条。大道至简，真正的流量“密码”就是诚心诚意把细节做好。从“小事”“真事”“实事”入手，把“旅游愿景”变成“体验实景”，让每个人抵达内心的“诗和远方”。