山东
日前，中国农业银行济南乐天支行刚开门营业，一位年轻女士站在门口，神情有些犹豫。她比划了几个手势，却没有发出声音。客服经理小李立刻意识到，这是一位聋哑客户。
"您好！请问需要办理什么业务？"小李微笑着用手机打字，递到女士面前。女士眼睛一亮，连忙用手语回应，又指了指柜台，拿出身份证。小李虽然不懂手语，但立即找来纸笔，耐心地与客户进行书面交流。
原来，这位陈女士想办理一张银行卡，用于交学费。但由于沟通障碍，她跑了好几个地方都没办成。了解情况后，小李专门安排了一个安静的窗口，全程用书写和简单的手势引导她填写资料。遇到专业术语时，小李还特意画了示意图解释。
办理过程中，细心的同事发现陈女士对电子签名屏操作不熟悉，便手把手教她使用；担心她日后遇到问题，小李还在便签纸上写下支行的服务电话和线上咨询方式。当银行卡终于办好时，陈女士眼眶微红，双手合十连连鞠躬致谢。
"这是我们应该做的。"小李在纸上写道，又比了个"有需要随时来"的手势。陈女士临走时，在客户留言簿上画了一个大大的笑脸。
在乐天支行，我们始终相信：服务没有界限，温暖无需言语。无论是设置"爱心窗口"的硬件升级，还是员工手语培训的软件提升，我们一直在努力让每位客户都感受到——农行的门，永远为所有人敞开；农行的服务，永远用心传递温度。
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