山东
随着各大高校开学临近，学生及家长对校园相关业务的办理需求愈发迫切。近日，建行济南市中支行迎来一对焦急的母子，成功为即将步入大学的新生小王解决了银行卡无法使用的难题，以高效服务赢得客户好评。
当天，一位母亲陪着即将上大学的儿子小王来到该行，小王手持学校邮寄的银行卡，向大堂经理求助：“我的卡用不了，马上要交学费了，这可怎么办？” 大堂经理见状，立即引导母子二人到柜台查询原因。考虑到开学在即，母亲满脸担忧，反复询问是否会影响后续学费缴纳等关键事宜。
经柜台工作人员查询发现，问题源于小王在建行预留的身份证信息已过期，其大学所在地的开户行因此对新卡设置了管控。虽然工作人员当场为小王更新了身份证件，但解除管控的权限仍在外地开户行。得知这一情况，小王母亲的焦虑更甚，担心孩子到外地上学后银行卡仍无法正常使用。营运主管察觉后，立刻上前安抚：“您别着急，我这就联系开户行，保证让孩子开学前把问题解决！”
这番话让小王母亲吃了定心丸。工作人员迅速拨通外地建行的电话，详细记录所需资料，同时安排柜员为小王复印身份证明、协助填写申请书，并第一时间将材料扫描传至开户行。经过异地银行的快速审核处理，没多久，小王的银行卡状态便恢复正常。“太谢谢你们了！我之前急得都想飞过去，没想到这么快就解决了！” 小王母亲握着工作人员的手连连道谢。
在母子二人离开前，大堂经理还贴心地为小王讲解了银行卡及手机银行的使用注意事项，并普及了防范电信诈骗的知识。此次服务不仅高效解决了高校新生的燃眉之急，更彰显了建行济南市中支行 “不让客户多跑腿” 的服务宗旨，以异地联动的高效协作，在细节中践行 “以人为本” 的服务理念，为客户提供有温度的金融支持。
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