渤海银行长沙分行：以“速度+温度”守护百姓钱袋子，践行金融为民初心

本文转自：人民网-湖南频道

市民送上锦旗。受访单位供图

在金融服务不断数字化、智能化的今天，渤海银行长沙分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。近日，该行通过三起典型案例，展现了其在服务特殊群体、防范金融风险方面的专业能力与人文关怀。

上门服务解民忧，暖心服务获赞誉

9月8日，一位王先生持其父亲的银行卡来到渤海银行长沙芙蓉路支行，欲代办取现和定期存款业务。但因银行卡已被暂停非柜面交易且卡片过期，业务无法办理。经了解，王先生的父亲已80岁高龄，刚重病出院，需每日吸氧，无法亲临网点。

得知这一特殊情况后，柜员立即上报会计主管与客户经理。银行迅速启动特殊业务处理流程，主动提出上门服务。次日，客户经理与柜员一同前往客户家中，顺利办理解除限制和换卡业务，并指导王先生通过手机银行成功购买30万元定期存款。此举不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户全家的高度认可与衷心感谢。

敏锐识破“职业工具人”，筑牢反诈防线

8月12日，渤海银行湘潭分行柜员在日常业务中发现某公司多名员工开户信息存在异常。经排查，一名于8月4日开卡的员工账户出现“小金额试探、快进快出、交易对手众多”等异常特征，与开户资料严重不符。

柜员李朦立即对该账户采取管控措施。次日该客户前来销卡时，行为异常、无法提供资金往来证明，柜员果断上报并报警。经警方介入，该客户涉嫌出租、出借、出售账户，被依法带离调查。渤海银行通过此次成功堵截，进一步强化了与公安机关的协同机制，持续守护人民群众的“钱袋子”。

及时阻断“熟人诈骗”，守护老人养老钱

8月中旬，一位70多岁的刘女士（化名）来到渤海银行长沙劳动东路支行，要求协助转账给“老家乡下的侄子”，称其急需资金周转。客户经理敏锐发现其手机有境外来电记录，且屏幕疑似被共享，立即启动反诈流程。

工作人员耐心劝导，并通过微信转账测试触发平台风险提示，最终帮助刘女士识破骗局。后续经与反诈中心核实，确认这是一起典型的“熟人诈骗”。9月11日，刘女士专程送来锦旗，感谢银行保住了她的养老钱。

践行“为民办实事”，渤海银行在行动

这三起案例，既是渤海银行长沙分行在日常服务中“有速度、有温度”的体现，也是其坚决履行金融机构社会责任、积极参与反诈斗争的生动实践。下一步，渤海银行将继续深化与公安、反诈中心的联动机制，加强员工培训与公众教育，以更专业的服务和更严密的风控体系，为客户构筑坚实的安全屏障。

渤海银行长沙分行将以实际行动继续书写“金融为民”的暖心故事，真正做到业务有速度、服务有温度、安全有力度。（熊芳）