精塑“5S”新模式，智优外资登记新体验

近日，华泰人寿保险聊城中心支公司的庞先生专程来到聊城市市场监督管理局驻市政务服务中心窗口，将一面写有“细致周到办实事，热情服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，对窗口高效便捷、暖心专业的服务表达诚挚谢意。

此前，庞先生前来咨询外资企业分公司变更登记业务时，坦言由于对前置审批政策及材料要求不熟悉，导致材料准备与网上申报进度缓慢，一度陷入“申报迷局”。了解企业困难后，窗口工作人员主动靠前服务，迅速启动“一对一”全流程帮办代办机制，围绕政策解读、材料准备和线上申报等关键环节，提供“手把手”精准指导。在工作人员的全程协助下，企业高效完成各项手续，顺利换发营业执照。这一贴心服务不仅及时解决了企业的燃眉之急，更显著提升了企业的满意度和获得感。

这面锦旗，是政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转型升级的真实缩影，更是对聊城市市场监管局驻厅窗口创新推行“外资登记5S智慧服务”模式、持续优化外资企业准入服务的高度认可。今年以来，该窗口通过创新服务理念、流程再造、资源整合与数字赋能，全力打造“一窗受理、一次告知、一网通办、一体服务”的高效办事体验，持续降低制度性交易成本，为外资准入注入强劲动力。

标准筑基，外资准入“有章可循”。一是准入规则严执行。严格执行外商投资准入前国民待遇加负面清单管理制度，落实“非禁即入”，实现内外资无差别受理；二是政策变更快响应。针对《公司法》修订等政策调整，线上线下同步开展专项宣贯和政策辅导，指导企业合规调整一步到位；三是服务效能再提升。推行线上预约“外资服务专员”，为“设立、变更、注销、迁移”等“一件事”办理提供“一对一”定制化指引，确保服务标准统一、专业高效。

专业赋能，外资服务“精准高效”。一是队伍能力精进。建立“周学法规+月考测评+季研案例”递进式学习机制，深入研讨跨境股权变更等典型案例30余个，全面提升登记人员专业素养与实战能力；二是市县协同联动。加强对获外资登记管理权的县级局的指导监督，通过案卷逐件审阅、问题清单反馈、整改跟踪问效，推动全市外资登记规范化水平整体跃升。

智能提速，办事流程“轻装上阵”。一是导办服务可视化。创新推出“视频导办”服务，将复杂文本指南转化为动态图解，让企业“一看即懂”；二是材料准备极简化。打造“码上通”集成服务，编制40余份外资登记材料清单及示范文本，整合生成办事明白纸和模板二维码，企业扫码即可获取全套标准化模板，材料准备工作量大幅减少；三是掌上服务便捷化。企业关注“聊城市场监管”公众号或扫码，即可享受“掌上导办”“云端获取模板”等智能服务，实现办事“随时随地”。

协同拓维，服务深度“持续延伸”。一是深化“3+N”服务机制。在跨部门高效协作基础上，为企业叠加“N项”个性化帮办服务，精准满足外资企业因时差、商务行程安排等带来的特殊时段办事需求；二是推进电子营业执照改革。多部门联合推广数字化电子营业执照应用，通过官网、公众号发布下载指南及步骤提示，新设外资企业电子营业执照下载率达100%；三是精简住所登记材料。推行“权属备案+租赁登记”简易模式，住所申报材料压减50%；依托“全市住所标准化地址库”，实现不动产登记、实有地址等数据库互联互通，办理时限压缩66.7%。

一言一行，传递政务服务的“为民温度”；一招一式，跑出外资登记的“聊城速度”。下一步，聊城市市场监管局驻厅窗口将继续深化“外资登记5S智慧服务”模式，切实为企业减轻负担、增添便利，以实际行动诠释新时代政务服务人员的责任与担当。(通讯员 刘姝彤)