切换系统、数据不一致、部分业务停摆、6 个月恢复：损失 3 亿

2024 年 4 月 3 日，江崎格力高在日本完成基幹系统（ERP）切换后出现严重故障，导致冷藏类产品长期出货停摆，并波及其受托销售的麒麟饮料等纸包冷藏饮品。

6 月开始分批恢复，至 11 月基本恢复至故障前的全品出货；12 月对外通报“全品恢复”。

该事件对全年营收与利润产生显著冲击，并计入“系统故障对应费用”64.03 亿日元（3.09 亿元人民币）等一次性损失。

事件时间线：

4 月 3 日：格力高完成新基幹系统切换，随即在全国物流中心出现出货延迟。称常温（糖果、食品等）与冷冻（冰品）仍在出货，冷藏品出货受影响。

4 月 14 – 19 日：为修复问题，14 日起暂停冷藏品出货；18 日部分重启，但因出货相关数据不一致及订单品目超预期导致处理不及，19 日再次停出。

4 月 17 日：发布致歉公告，称受发注及出货业务受影响，18 日起将分阶段恢复。

5 月 1 日：宣布延长冷藏品的停出时间，原因同上。

5 月 8 日：下调 2024 财年（1 – 12月）通期业绩预测：营收由 3,510 亿日元降至 3,360 亿（-1,500亿），营业利润由 190 亿降至 140 亿（-50亿），经常利润由 215 亿降至 160 亿（- 55亿），归母净利由 150 亿降至 110 亿（- 40亿）。

6 月 11 日：公告自 6 月 25 日起分批恢复，先行恢复部分等自有冷藏品，以及麒麟饮料“午後の紅茶”“生茶”等多款纸包冷藏饮品。

期间多家日本媒体以“普丁布丁”缺货报道事件影响，并指出麒麟“Tropicana”停止出货。

9 月 30 日 — 11 月 5 日：格力高对外表示 10 – 11 月将实现所有冷藏品恢复出货；12 月 6 日发布“全品恢复”的对外报告（称11月5日出货分起恢复至故障前状态）。

格力高未公开更细的技术根因与供应商责任，仅在 4/19 的通告中描述了“物流中心出货数据不整合”与“受注品目数超预期导致处理跟不上”的现场表现，属于切换后的业务/数据一致性与处理能力问题。

日本多家主流媒体对外称本次更替为SAP 的 S/4HANA。

这起事故本质上是ERP 切换后的业务/数据一致性与处理能力问题在供应链末端（物流中心出货）被放大，导致冷藏链商品长时间停发。

格力高自 6-25 起分批恢复，7-19 恢复主打单品，9-30 宣布“全品恢复已有眉目”。财务上先在 5-8 下修全年指引，年报最终确认与故障相关的特损 64.03 亿日元。

更细技术根因与供应商/责任分配，未公开。

根据江崎格力高的证券报告，公司于2019 年 12 月启动了核心系统更新项目，原计划在2022 年 12 月前完成，投资额为215 亿日元，超过了其在2021 年 12 月实现的193 亿日元营业利润。

然而，该项目并未按计划推进，出现了成本超支和延期。

截至2021 年 12 月财年末，公司已为该项目支付118 亿日元。尽管公司持续推进，但仍出现问题，导致在2022 年 12 月的公司报告中，将完工期限改为无限期。

在2023 年 12 月的报告中，这一挑战的严重性进一步显现：计划投资增加约130 亿日元，达到342 亿日元，已支付金额也超过最初计划，达到271.8 亿日元。

项目的完成期限再次推迟一年以上，延至2024 年 3 月。

然而，在2024 年 4 月 3 日旧系统切换到新系统的当天，发生了系统故障。

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