信访回复文书：从受理告知到复查复核

当通过信访渠道反映问题、提出诉求后，有权处理的机关或单位会在规定的期限内出具书面答复。这份书面答复，就是信访回复文书。那么，信访人可能会收到哪些类型的信访文书呢？下面就来详细介绍一下几种最常见的形式：

一、受理告知书：确认“这事归我管”

法律依据：《信访工作条例》第二十三条：对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

意义：多数人在提交诉求时，不清楚自己的事情归哪个部门去管，或者很容易搞错相关部门之间的职能差别。当收到受理告知书，就说明反映的问题确实属于这个机关或单位的职责范围，他们正式“认领”了您的诉求。接下来，他们会在规定的时间内（通常是60天）进行调查核实，然后给您最终的答复。这个给寄送告知书的单位，通常也被称为“职能部门”或“责任单位”。

《信访事项网上办理工作规程》附件（来源）

二、处理意见书：最终的调查结论

法律依据：《信访工作条例》第三十四条：对本条例第三十一条第六项规定的信访事项应当自受理之日起60 日内办结。

意义：处理意见书是信访办理程序中最核心的一份文书。责任单位经过调查，会综合事实、相关法律法规、政策规定，有时也会参考公序良俗、习俗风俗，形成最终的处理意见。这份意见书会清晰写明投诉的是什么事、当事人陈述的事实和理由是什么、调查后认定的情况是什么、最终的处理决定是什么、以及做出这个决定的法律法规或政策依据。文书会加盖该单位的信访业务专用章，并且会明确告知您，如果对这个结果不满意，可以在多少天内、向哪个部门申请复查。

《信访事项网上办理工作规程》附件（来源）

三、延期办理告知书：复杂问题需要更多时间

法律依据：《信访工作条例》第三十四条：信访事项情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

意义：延期办理告知书就是告诉您，您反映的问题正在处理中，但因为情况复杂，需要更多一点时间（最长不超过30天）来调查清楚、妥善解决。它是由受理信访的责任单位或者牵头协调的部门发出的。收到这个，说明您的案子正在推进，只是需要多点耐心。

《信访事项网上办理工作规程》附件（来源）

四、不予（不再）受理告知书：告知正在办理或者“这条路走不通了”

法律依据：主要依据是《信访事项网上办理工作规程》第十九条，以及信访工作法治化中的“三个不予受理、两个不再受理”规定。

不予受理的常见情况：1.信访事项应当交由相应的政法部门办理，或者依法应该通过申诉、提起检察监督等方式来解决（属于司法程序管的事）。2.对已经受理或者正在办理的事项，不应当在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项。3.对已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内的事项，不予另行受理。

不再受理的常见情况：1.信访事项已经走完了所有信访程序（处理、复查、复核都有了最终意见），当事人又拿着相同的事实和理由再次投诉。2.已经依法终结的涉法涉诉信访事项。

意义：这份告知书就是明确告诉您，根据相关规定，您的这个信访事项正在办理或者不再进入信访程序处理了。它清晰地划定了信访受理的边界，防止程序空转，引导大家依法按程序解决问题。收到这个文书，通常意味着您需要寻找其他法定途径（如诉讼、仲裁等），或者接受之前的处理结果。

《信访事项网上办理工作规程》附件））

五、信访事项复查/复核意见书：寻求上级的“再判断”

法律依据：《信访工作条例》第三十五条规定：如果您对责任单位出具的《处理意见书》不满意，可以在规定期限内向它的上一级机关或单位申请复查。收到复查申请后，上级单位必须在30天内给出书面复查意见。如果对复查意见还不满意，还可以在规定期限内向再上一级申请复核（复核是最终程序）。

意义：复查和复核是信访程序内部重要的监督和救济环节。如果您觉得最初的调查处理不明确、法律依据不足或者程序存在问题，可以向上级部门申请重新调查。复查（复核）文书就是上级单位经过审查后，给出的结论。复查/复核机关是原处理单位的上一级机关、单位。申请复查/复核需要本人在规定期限内提出，并且要有具体的理由和依据。结果可能是维持原意见、变更原意见，或者退回原办理单位重新作出新的处理决定。如果申请不符合条件（比如超期了、事实理由不具体），上级单位也可能作出“不予复查/复核”的决定。

《信访事项网上办理工作规程》附件（来源）

这五种信访回复文书构成了信访程序回复的基本框架，每一步都有其特定的法律意义和作用，既保障了当事人的知情权和申诉权，也规范了信访工作的运行。