喜迁新居请吃火锅 一好友被意外烫伤索赔20万元

一场为共同朋友乔迁新居举办的火锅暖房宴，却因一场意外让八年挚友陷入长达两个月的纠纷。在吃火锅中，小文不小心导致小庆深二度烫伤，面积达体表的8%。在双方因20万赔偿金额僵持不下之时，龙华区司法局的调解力量及时介入并圆满解决。截至今年，龙华区受理人民调解案件超5000宗，调解成功率96.4%，创新推行“1+1+N”调解新模式。

　　小文胳膊肘撞到火锅盆

　　沸腾的红油烫伤好友小庆　　

　　“医生说伤口可能留疤，我这后半辈子怎么见人?”近日，在深圳市龙华区民治街道人民调解室里，小庆攥着二级烫伤诊断书，声音因愤怒剧烈颤抖。对面的小文埋着头，额前的碎发遮住泛红的眼眶，指节捏得发白:“我不是故意的……可你要二十万，我实在拿不出。”

　　小文与小庆是相识八年的挚友。今年盛夏，共同好友小江乔迁新居，特意邀二人来家吃火锅暖房。

　　据小江描述，小文酒量本就一般，当天却被气氛感染，连干了六瓶啤酒，说话渐渐含糊不清。“他起身想去洗手间，大概是脚下发飘，胳膊肘一下子撞到了电磁炉上的火锅盆。”刹那间，沸腾的红油汤汁带着滚烫的热气泼洒而出，坐在对面的小庆来不及躲闪，滚烫的液体瞬间浸透了他的短裤，顺着大腿往下流。“我当时就听见他‘啊’地惨叫一声，赶紧扒开裤子看，大腿上已经起了一片燎泡，手臂上也红得吓人。”

　　送医后，小庆被诊断为深二度烫伤，面积达体表的8%，仅前期治疗费就花了1.2万元。更让他难以接受的是，医生告知伤口愈合后可能留下永久性疤痕。“我夏天再也不敢穿短裤短袖了，前段时间女朋友还因为这个提了分手，觉得我身上的疤太吓人。”小庆说。　　

　　伤者小庆提出20万元赔偿

　　小文称只能承担5万元　　

　　双方首次协商不欢而散。小庆提出20万元赔偿，包括后续祛疤费用、误工费和精神损失；小文则认为意外并非故意，自己刚买了房，每月要还房贷，最多只能承担5万元。“八年的朋友，在你眼里我就值5万?”小庆的质问像一根刺，扎得小文红了眼眶:“我是真的拿不出那么多，总不能为了赔钱把房子卖了吧?”

　　负责调解的调解员和调解社工没有急于评判对错，而是先让两人分开，各自倾诉内心的纠结。经过梳理，调解员和调解社工意识到，这场纠纷的核心从来不是“多少钱”，而是“情分被伤透了”——小庆觉得小文不够重视自己的痛苦，小文则觉得小庆不顾多年情谊狮子大开口。于是，他们决定采用“法律+情感”双轨调解法：调解社工先向小文出示《民法典》中关于侵权责任的条款，明确“醉酒导致他人损害需承担赔偿责任”，让他明白法律层面的责任边界；同时拿出小庆的医疗账单，逐笔核算合理费用，剔除掉过高的私立医院祛疤项目，“你看，三甲医院的激光祛疤疗程大概3万元，加上已花的1.2万治疗费，再算两个月的误工费，总费用约6万元，这是比较合理的范围。”　　

　　在调解员调解下

　　小文一次性赔偿7万元　　

　　就在这时，调解社工展示出一张老照片——那是三年前三人毕业旅行时的合影，照片里的小文和小庆勾着肩膀，在海边笑得一脸灿烂。“那天小庆突然发烧到39°C，是小文背着他走了两公里找医院。”调解社工轻声说着照片背后的故事，“你看当时小文累得满头大汗，却还对着镜头笑，说‘哥们不能丢下你’。现在这份情谊其实还在，只是被伤痛和焦虑盖起来了。”

　　这句话像钥匙，打开了两人尘封的记忆。小庆突然红了眼眶:“其实我也不是非要20万，就是觉得他出事后一直躲着我，好像不想负责，心里特别寒。”小文立刻接话:“我不是躲，是不知道怎么面对你，每天都在想怎么凑钱……我明天就去医院陪你换药，祛疤的钱我去跟亲戚朋友借，一定让你好好治疗。”

　　最终，在调解员和调解社工的见证下，双方达成协议:小文一次性赔偿7万元，分三期支付；每月至少陪小庆复诊一次；若后续疤痕修复费用超出预算，两人共同承担。签字时，小文主动握住小庆的手:“等你好了，咱们再聚一次，我请你吃清汤锅，再也不碰红油了。”小庆眼眶微红，轻轻拍了拍他的手背:“到时候少喝点酒。”

　　这场持续两个月的纠纷，最终在调解员的法与情的引导下圆满解决。

　　调解工作人员告诉记者，人民调解，就像一剂温和的良药，既能以法律为尺厘清责任，又能以情感为桥唤醒初心，让被矛盾“烫伤”的情谊，在理性与温情的呵护下，重新愈合、生长。　

　　观察

　　解锁调解成功率 96.4%背后的突破

　　在日常生活中，像小文与小庆因朋友聚餐引发的烫伤纠纷并不少见。这类看似普通的民间矛盾，若处理不当，不仅会让多年情谊分崩离析，更可能导致矛盾升级、事态恶化。此时，人民调解便成为化解矛盾的关键力量——它能将纠纷化解在萌芽阶段，以“晓之以情、动之以理”的方式，在法律框架内兼顾情感温度，帮助双方当事人摆脱矛盾纠缠，达成彼此认可的解决方案，真正实现“案结事了人和”。

　　人民调解的核心，在于平衡“情”与“法”的边界，更在于创新方法策略、凝聚社会合力。在实际调解工作中，调解员往往会从情感共鸣入手寻找突破口。例如，面对小文与小庆这样的老友纠纷，工作人员拿出二人多年前的老照片，重温共同经历的患难时光，唤醒彼此心中的友情记忆，为理性沟通搭建情感桥梁。这种“以情破冰、以法护航”的思路，正是人民调解赢得群众信任的关键所在。

　　深圳的人民调解创新实践正不断走向深入。截至今年，龙华区受理人民调解案件已超5000宗，调解成功率高达96.4%。这一成绩的背后，是龙华区司法局将“调解优先”理念转化为具体行动的不懈努力——创新推行“1+1+N”调解新模式，构建起覆盖广泛、衔接顺畅的大调解工作格局。比如，打造“一街道一品牌”调解工作法，推动调解经验的个性化、本土化创新，并探索建立重点案件会商机制与法院委托案件、商事调解对接机制，让调解工作更具针对性与实效性。组建律师、乡贤、网格管理员等多元化调解队伍，让专业力量与民间智慧形成合力。以龙华区金牌调解室——李金勤个人调解室为例，自2022年挂牌以来，该调解室累计成功调解矛盾纠纷400余起，涉案总金额突破3000万元，调解成功率始终保持在98%以上。

　　不仅是龙华区，深圳其他各区也在人民调解领域探索出各具特色的路径。在深圳市盐田区盐田街道，有一支专啃“硬骨头”的金牌团队——“李饶调解工作室”，自2018年8月成立以来，凭借核心调解员李饶深厚的群众根基与广泛的社会影响力，已然成为辖区化解矛盾纠纷的“终点站”和群众信赖的金字招牌。

　　在宝安区航城街道黄田社区，一间20多平方米的小房间墙上挂满了锦旗。作为深圳首个社区级“多元调处暨诉讼服务工作站”，航城街道坚持党建引领，通过共筑“诉源治理”新格局，实现矛盾纠纷“在家门口解决”，增强调解结果的权威性和强制力，有效降低群众诉讼成本，并将优质司法服务延伸至社区末梢，打造出航城街道可复制、可推广的多元调处工作样板。

　　为了加快推进社会治理现代化，福田街道聚焦群众诉求，探索将分散的“千条线”有效织成一张完整的治理网络，打通条块割裂的堵点，化解社会运行的痛点，通过“小调解”撬动基层“大治理”。

　　深圳各区的人民调解创新实践充分证明:当调解工作兼顾法律的严谨与情感的温度，当创新机制与专业队伍形成合力，就能将矛盾化解在基层、消除在萌芽，为社会和谐稳定筑牢根基。

采写：南都N视频记者 张小玲 通讯员 张升兴 刘翊晗