交通银行沃德卡陷“乱扣费”争议：多地用户遭遇“沉默扣费”

一夜之间，银行卡突然被扣25元，银行轻描淡写称“员工疏忽”，交通银行沃德卡正在以“品牌管理费”的名义，悄悄从非达标用户账户中扣款。

8月26日早上八点零八分，刘先生突然收到一条短信通知，显示其使用近十年的交通银行太平洋储蓄卡在凌晨四点十分被扣款25元，扣费理由为“品牌账户管理费”。这是他近十年来首次被收取这笔莫名费用。

交通银行客服电话95559对此回复称，刘先生使用的是该行沃德卡，由于该卡季日均资产低于30万元，因此被收取25元/月的管理费。

01 凌晨扣费，用户称从未被告知

刘先生表示，这张沃德卡于2015年11月2日申领，主要用于偿还房贷。近十年来，他从未听说过这款借记卡还需要缴纳管理费。

“收取管理费也没关系，但为何不提前告知？”刘先生感到气愤的是，银行选择在凌晨四点扣款，且没有任何事先通知。

更让他无法接受的是，尽管每月被扣除管理费，却因资产“未达标”而无法享受任何沃德会员的权益服务。

“收了费却不给权益，这不是让用户为‘沃德卡’的名头买单吗？”刘先生质疑，自己从未体验过沃德卡的专属服务，却要承担每月25元的“空壳费用”，且银行既不提前告知收费规则，也未在资产不达标时将卡片降级，反而选择“默默扣费”。

02 沃德卡权益与收费规则不匹配

根据交通银行客服人员的介绍，沃德黑卡设有不同层级的管理费标准：季日均资产50万以下、30万以上收取10元/月管理费；30万以下则收取25元/月。

客服称，沃德权益包括机场贵宾厅服务、当地特色服务、专属理财产品、客户经理一对一服务以及柜台跨行转账免手续费等。

刘先生质疑道，自己使用的交通银行VISA白金信用卡每年支付1000元年费，已经包含了短信提醒、VIP服务等多项权益，沃德卡的增值服务对他而言完全是重复的。

03 银行解释：客户经理疏忽导致

8月26日，交通银行四川省分行余经理向刘先生解释称，由于客户经理的减免系统出现问题，导致本月未能及时减免管理费。

随后，交通银行四川省分行营业部刘主任进一步说明，沃德卡因享受增值服务权益，故对资产有一定要求。不达标的客户每月需缴纳25元管理费，但客服经理通常都会做减免处理。

刘主任承认，本月因客服经理疏忽未进行减免，属于工作失误，并表示歉意，承诺9月初将误收的管理费退还。

04 深层质疑：为何不降级反而收费？

令人不解的是，既然用户资产状况未达到沃德卡标准，银行为何不采取降级处理，而是坚持收取管理费？

刘先生质疑道：“既然收了管理费，为何不能享受沃德卡的全部权益？既然不达标，那为何不降级？”

这种“收费却不提供相应服务”的做法，让人怀疑银行是在变相创收。

05 并非个例：多地用户遭遇类似情况

刘先生的遭遇并非孤例。山西太原的王先生也反映，自己的沃德卡竟然“嫌贫爱富”，在存入资金后于2018年扣除了2015年的账户管理费。

这种追溯多年前费用的做法更让人质疑银行扣费的合理性和透明度。

多位用户表示，银行在未经明确告知的情况下扣除管理费，侵犯了消费者的知情权和选择权。

交通银行对沃德卡管理费的解释难以令人信服。

系统疏忽不是挡箭牌，凌晨扣费、缺乏提示、扣费却不提供相应服务——这些行为揭示出银行在客户服务与收费透明度方面的系统性问题。

评论：银行“沉默扣费”是对用户权益的漠视

交通银行沃德卡的“扣费争议”，本质上是银行对用户知情权、选择权的双重漠视。

从规则透明度来看，沃德卡的收费标准、扣费时间、权益与资产的挂钩条件，属于影响用户决策的核心信息。但刘先生、王先生等用户均表示“从未被告知”，银行既未在办卡时明确说明，也未在收费前发送提醒，反而选择在凌晨扣款，这种“先扣费、后解释”的模式，完全违背了金融服务的公平原则。

从权益匹配来看，“收费不享权益”更是离谱。银行以“资产达标”为由划分权益等级，却在用户未达标时，只执行“收费”条款、不履行“权益”义务，甚至不提供“卡片降级”的选择，本质上是利用“沃德卡”的名头强制收费，属于典型的“霸王条款”。

金融服务的核心是信任，而信任建立在透明、公平的基础上。交通银行若想挽回用户信任，不能只靠“退费道歉”敷衍了事，更需彻底梳理收费规则，将收费标准、权益范围、扣费提醒等信息主动、清晰地告知用户；同时，针对资产不达标的用户，应提供明确的卡片降级通道，而非用“沉默扣费”损害用户权益。毕竟，没有哪个用户会为“不明不白的收费”买单，也没有哪家银行能靠“漠视用户”长久发展。

来源：中国企业网