生成式AI正在重塑社交媒体营销，人机平衡成关键

生成式AI已经深入到我们网络生活的方方面面，社交媒体也不例外。Meta的AI聊天机器人在Instagram和Facebook的搜索中推广自己，Grok在X平台上提供聊天和内容创作服务，而Snapchat、YouTube和TikTok都推出了AI视频生成功能。

除了面向用户的功能，人工智能在幕后作为社交媒体品牌和创作者的专业工具也变得越来越重要。

根据社交平台管理公司Metricool的一项全球调查，绝大多数社交媒体管理者（96%）使用AI工具来辅助工作，近四分之三的社交媒体营销人员每天都在使用AI。

"我们都在努力找出使用AI的最佳方式、合适的工具，以及如何真正将其融入我们自己的品牌声音中，"Metricool美国公关活动和教育经理Anniston Ward说，"每个人都在尝试理解使用它的最佳方式。"

虽然AI可以为发布内容的人们带来节省时间的好处，但生成式AI在塑造我们的线上和线下现实时也带来了令人担忧的风险。随着我们喜爱的品牌和创作者找到利用AI的新方式，这必然会重新引发关于如何利用有价值的AI用例同时优先考虑人际联系的讨论。

AI驱动的社交媒体未来也引发了对阻止"AI垃圾内容"的担忧——这些大批量生产的、低劣和肤浅的内容正在堵塞网络和社交媒体账户。

## AI在社交媒体营销中的应用

在许多情况下，社交媒体工作涉及多个角色：内容创作者、客服代表、数据分析师、趋势观察者和对外传播。随着团队规模和预算的缩减，社交媒体专业人士面临着在多个不同平台上每天多次发布内容的高期望，感到更加力不从心。这个行业对职业倦怠并不陌生。

这正是AI巨大吸引力所在，它承诺能够加速工作流程并自动化繁琐任务。

社交媒体行业专家、Geekout新闻简报创始人Matt Navarra说："现实是，如果你管理多个账户并不断产出内容，你确实需要额外的帮手。我认为AI基本上已经成为了那双额外的手。"

Navarra表示，AI可以被视为"超级助理"。

根据Metricool的调查，AI最常见的用途是内容创意生成或头脑风暴（78%），其次是撰写帖子、标题和文案（72%），以及调整现有文本以适应不同语调或渠道（68%）。反映这些用例，最受欢迎的AI工具主要是聊天机器人。ChatGPT获得首位，其次是Canva、Gemini和Perplexity。

专业摄影师Gissel Arbelaez严重依赖社交媒体来为她在布宜诺斯艾利斯的业务吸引新客户。为了确保这些渠道完美无瑕，她使用AI来纠正和改善她的英语。

"由于英语是我的第二语言，而我合作的人中约70%是英语使用者，我需要确保我的语法完美无瑕。我的社交媒体上没有任何内容是未经AI检查就发布的，"Arbelaez通过电子邮件说。她还偶尔使用Adobe Creative Cloud中的AI编辑工具，如生成填充和删除功能。

在专注于社交媒体和营销的大型团队中，AI也发挥了作用。营销公司Plural Agency的总监兼创始人Alba Benítez表示，她的团队使用AI来统一知识库和文件，"为我们节省小摩擦"并简化流程。

"AI为创造力释放了心理空间。我现在可以将更多精力投入到开发新项目和推进我们的传播上，而不是被困在运营的噪音中，"Benítez说。

通过照片和视频拍摄创建原创内容可能既昂贵又耗时。AI可以帮助扩展或调整一个内容片段以适用于多个渠道，无论是剪辑视频、调整视觉资产大小还是生成同一信息的不同版本以匹配每个平台受众的语调。

这种幕后AI使用对于浏览用户来说并不明显。正如AI可以减轻创作者的管理负担一样，如果管理得当，它也可以提升我们的社交媒体体验。

## 何时（以及为何）不使用AI

AI并不总是适合或对社交媒体专业人士有用。质量是一个大问题，Metricool调查中45%的受访者将其列为他们对AI持谨慎态度的主要原因。

质量问题可能从聊天机器人产生幻觉和编造虚假信息，到更危险的事情，如复制训练数据中的偏见。例如，如果程序拼错了公司名称，内容创作者就不会使用AI生成的产品图像。

"一直存在着'AI生成的内容是否与人类声音质量相同？'的持续争论，"Ward说。

即使AI工具提高了准确性并匹配内容质量，保持独特的声音和个性对大品牌和小创作者来说都至关重要。如果他们过度依赖AI进行内容创作和编辑，就有失去个性的风险。正如Navarra所说，AI可以起草，但人类必须润色。

"如果一个品牌听起来都一样，因为他们都在使用相同的AI模型，社交媒体就会变得极其无聊，不再是连接的平台，"Navarra说。

如果你的X或Instagram信息流完全是AI生成的垃圾内容，你更可能错过你认为有价值的帖子，并最终被说服放弃该平台。即使社交媒体变得更加分散，我们仍然希望获得信息、娱乐和连接。做得很糟的AI威胁着这一点。

## 声誉损害和反弹

除了广泛被讨厌的AI垃圾内容外，使用这项技术本身就存在固有风险。生成式AI具有争议性，从对工作安全的担忧到法律、伦理和环境问题。使用AI进行内容创作或营销有疏远对AI持谨慎态度的受众的风险，特别是因为并非所有平台都要求为AI内容添加标签，许多平台无法自行标记AI使用情况。不仅仅是低质量、有偏见或误导性的AI内容会让用户不满；更微妙的AI使用和缺乏披露也会如此。

最近，Duolingo宣布了一项内部AI倡议，优先考虑AI而非人类翻译者。Vogue在7月的印刷版中包含了一个Guess广告，读者后来得知模特不是真人而是用AI创建的。两个品牌的关注者和粉丝立即在社交媒体上直接告诉品牌他们对这些AI转向有多不满。

"我们现在都处于这样一个困境期，我们被迫使用AI。它确实在内容构思和生成方面帮助很大，但我认为在如何周到地使用它方面还存在一些缺口，"Ward说。

这些缺口可能很快变得明显并对品牌造成损害。从另一个角度看，Arbelaez说她所有的社交媒体努力都是为了与潜在客户和现有客户建立信任。任何社交媒体专家都会告诉你，失去受众的信任很容易，但重新赢得它却要困难得多。

## 为每个人找到AI的正确平衡

我采访的每个创作者都强调了他们工作中不会使用AI的地方。具体任务各不相同，但共同点是在AI可能侵犯或取代人类创造力之前划出界线。Benítez说，战略、决策制定和敏感沟通是AI无法涉足的领域。Navarra呼应了这种观点，补充说AI可能是助理，但它不应该是创意总监。

我们正处于一个新现实中，互联网似乎人类和AI各占一半。虽然AI垃圾内容广受讨厌，但出现了一个新的标准来衡量我们在信息流中能容忍多少AI。其中很大一部分在于我们是否知道正在使用AI，无论是平台将其标记为AI还是创作者自己披露。

有相当一部分社交媒体用户不会容忍任何AI。有些人完全支持AI。找到正确的平衡是社交媒体管理者面临的挑战。

对于我们其他人来说，我们必须希望并相信品牌和创作者理解我们不希望他们都听起来和看起来一样。

"社交媒体一直关于连接，我认为AI可以帮助处理媒体部分，但社交部分、信任、幽默、同理心，那仍然是人类的，"Navarra说。"记住这一点的品牌将是那些为客户提供良好服务并获胜的品牌。"

Q&A

Q1：社交媒体管理者主要用AI做什么工作？

A：根据调查，最常见的AI用途是内容创意生成或头脑风暴（78%），其次是撰写帖子、标题和文案（72%），以及调整现有文本以适应不同语调或渠道（68%）。ChatGPT是最受欢迎的AI工具。

Q2：为什么有些社交媒体专业人士不愿意使用AI？

A：质量是主要担忧，45%的受访者将其列为持谨慎态度的主要原因。质量问题包括聊天机器人产生幻觉、编造虚假信息，以及复制训练数据中的偏见。过度依赖AI还可能导致品牌失去独特的声音和个性。

Q3：使用AI创作内容会带来什么风险？

A：主要风险包括产生"AI垃圾内容"、失去品牌个性、声誉损害和用户反弹。生成式AI具有争议性，涉及工作安全、法律、伦理和环境问题。如果用户发现品牌使用AI但未披露，可能会感到被欺骗并失去信任。