12345为什么要尽量少打？5个原因很现实，以后别再盲目拨打了！

12345热线来了以后，很多人有点事都往那打电话。感觉就像是万能热线，说啥啥都能给解决。

殊不知，频繁往这按电话，有事反而会把问题复杂化，更难办。

下面咱们就来了解一下，为啥说12345要尽量少打，就因为背后有5个现实原因，咱看看：

.01热线不是万能的，受理范围也有限

隔壁的张大爷说，”12345便民热线是给咱老百姓服务的，以后有啥咱就找他。”

我说张大爷，咱还是别鸡毛蒜皮的小事都是麻烦12345，政策指导已经说的很明白了，它也是有受理范围——

主要负责一些基础的民生事项和公共服务协调，

你要是家里长家里短的，可不好麻烦人家，还有如果是一些涉及纪律、监察、诉讼等法律层面的事件，也不归它管，

再说的简单点，你总不能让税务局去给你解决环保问题吧？人家12345热线也说有自己的职责范围的。

其实，12345也只是个“传声筒”，它本身就没有执法权，不可能你一个问题反馈过去了，人家就马上给你解决，人家的工作还得将问题反馈到相应的部门。

所以如果你有个急事，就还不如直接上对应的部门去反馈，效率还会更高一些。

.02不是执法机关，解决问题需要时间

前面就已经说了，12345就是个“传话筒”，它本身没有执法权利，你要是有啥问题，人家就给你传达到相应的部门，等待他们去处理。

比方说：你投诉楼下店里卖假药，12345只能把你的这个问题转给市场监管部门或者是城关部门，他们也不能执法，你得等着相应的部门给你去处理。

.03越反复打，可能问题越难解决

你有啥问题，打完电话，等待处理结果。别反反复复重复投诉，你可以去了解处理进度，但是别反复投诉，

反复投诉的结果就是：导致有用的内容被石沉大海。

根据调研，约有30%的举报是重复投诉或没有实质内容的“无理诉求”。

而且，一点小问题就拨打热线，还可能导致热线线路拥堵，影响到真正应急的事件。

其实这个和120是同样的道理，总是一点小皮外伤都要打电话问怎么处理，那些真正紧急等着救命的人就打不进来，就会危及生命安全。

.04热线电话，处理周期长

打完热线，恨不得当天就能把问题给处理了，当天没消息，就开始各种抱怨，反馈的问题一直得不到解决，

实际上，你投诉的问题如果比较复杂，就不是单个部门能处理的，复杂的问题可能需要跨部门合作解决，这种耗时更长，处理起来更麻烦。

比如你投诉“噪音扰民”，相关部门制定的“答复时间”是7天甚至更长周期。很多基层工作人员，为了应付时限，只能“走过场”，没有硬核的解决方案。

更糟心的是，有的人投诉提供的信息并不完整，甚至根本就不准确，这样就会导致相关部门处理问题的效率大打折扣。

而问题一旦得不到解决，反而会增加群众的挫败感。

.05公私责任模糊

一些鸡毛蒜皮的私人琐碎问题，清理院子，婆媳矛盾，交水电费…这些问题咋好推给12345？

这种无理由的要求，现实还真有。

所以咱就说句简单话：政府有职责保障公共利益，但个人家庭琐事、私人权益，还是自个儿解决吧！

12345是“服务者”，它有不是“家庭保姆”！

别啥事都让12345给你解决，人家也有职能范围，而且投诉反馈一次了，就不要反反复复拨打热线，本身简单的问题，都被你搞得复杂化更难办了。

建议以后打电话前，先思考一下。这事属于哪个部门管？是不是有更直接，更高效的方式解决？

你有遇到过拨打12345“被踢皮球”的烦恼吗？欢迎留言分享！

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