咨询导服“零距离” 政务服务“暖民心”

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众好办事，快办事，无棣县政务服务中心在办事大厅每层楼设置咨询导办台，并配备专职“咨询导办员”，在这里没有冰冷的服务窗口，只有热情的笑脸，贴心的引导，全程为办事群众提供咨询、帮办代办等“保姆式”服务。。

事前导办，让办事更省心。咨询导服工作人员主动靠前，对大厅内的功能布局、设施设备、各入驻部门事项等服务要素了如指掌。根据群众办事需求，团队提供“一站式”咨询帮办，线上线下融合服务，严格落实首问负责制和一次性告知制。创新“材料预审”帮办，在审前帮办区完成材料初审，帮办人员引导无缝对接窗口，降低错误率和返工次数，让办事更从容。

全程帮办，让办事更暖心。以“事前导办、事中协办、事后跟办”的全流程帮办模式为核心，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众的诉求，进行精准服务。针对不同服务对象办理的事项，提供“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”全程跟踪服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类事项，保证事项按时办结，满意回访。同时，针对传统的现场勘验方式耗时长等问题，中心积极打造“远程踏勘+帮办”服务新模式，实现工程建设项目、食品经营许可、农机上牌等多领域多场景应用。现在只需通过线上申请，双方随时随地可以实现视频远程踏勘，最大限度减少企业群众办事成本。

需求即办，让办事更舒心。定期开展导服人员业务培训，涵盖政策解读、沟通技巧、应变处理、礼仪标准等内容，确保服务“专业、精准、暖心”。同时，建立群众满意度评价制度，以反馈促改进，持续优化服务细节。

群众安女士称赞道：“办事害怕找不到窗口，现在一进门就有工作人员主动帮忙指引方向，到窗口还有流程指引，表格都能按照我的要求填好了，特别省心！”

下一步，无棣县政务服务中心将继续细化服务流程，创新服务举措，优化办事体验，不断提升咨询导办服务能力，

以“暖心服务”为宗旨，实现帮办代办全程优质服务，增强群众幸福感、获得感，用优质的服务提升群众的满意度。（陈晓嫚）