为什么90%的企业都没有自己的顾客资产？

11月16日-17日，由于寒潮来袭，郑州气温骤降、瞬间入冬，如同今年的经济形势一样，让人感到冷飕飕的。而在第14期《超级用户体系》特训营现场，一场暖冬的分享让大家看到了走出困境的希望，反响十分热烈。

之前连续13期课程，我们一直都是在北京开课，学员也是来自全国各地。这是第一次在郑州举办企业家专场，给他们分享整套完整的顾客运营方法论。其中，有好几个学员都是他们听过课的朋友推荐来学习的……

第14期《超级用户体系》特训营现场

在第一天课程中，千禾会总裁-宋玮老师从“获客-连接-运营-社区”等四大模块进行切入，一步步地为大家剖析了超级用户体系的整体架构。

宋老师接着指出，所有商业碰到的问题，根本上是供给不能满足需求快速增长和变化的问题。

消费者变了，一切都要变，比如由新国货、新商品、新品牌等构成了新供给，而由银发族、小镇青年、Z时代等诞生了新人群，以及由新渠道、新媒介、内容化等形成了新场景……

这些无一不在表明我们已经进入了新消费的大时代，人们的生活方式发生了重大变化，因此传统的经营模式必须随之发生改变，将经营的重心转移到用户身上来，打造企业自己的顾客资产。

千禾会总裁-宋玮现场授课

那么，到底如何去落地实施呢？宋老师也给出了建议：

• 首先，要有全触点流量管理的思维和意识，构建线上线下全渠道，不要再局限于过去那种相对单一的获客渠道；
  

• 其次，利用技术把用户大规模连接起来，打造专属企业自己的顾客流量池，避免“辛苦经营几十年，顾客数据没沉淀”的情况再次发生；

• 再次，就是在组织内部建立一支专注思考顾客层面事情的团队，培养他们经营用户的能力，发育出真正的以顾客为中心的营销职能或者叫用户职能。

同时，宋老师还特别强调一点，以顾客为中心是落实到企业组织层面的一项能力，它不能只存在于老板的头脑里，而是企业组织和整个团队这个机体协同创造出来的结果。如果做不到以员工为驱动力，一定做不到以顾客为中心。

经过第一天的课程，大家对“超级用户体系”有了更加明确的认知。第二天，千禾会联合发起人-江刀鱼老师分享了团队在企业一线实践的案例，他主要从“如何打造企业级IP形象”、“如何做好内容驱动下的社群运营”、“如何重构新服务”等多个维度进行详细阐述，为大家呈现了一套系统化的实操方法论。

千禾会联合发起人-江刀鱼现场授课

首先，江老师认为，今天商业的入口是人格的入口，本质上是信任的稀缺。企业必须摒弃过去那种冷冰冰的品牌形象，要构建出一个鲜活的人格魅力体，让它成为内容传播的载体。

通过IP大旗来获取粉丝，并且引导用户的价值观，获得流量引导能力，这一点尤为重要。

而和IP形影不离的，就是社群，当前社群已经成为各大企业新的争夺领域。对此，江老师则提醒大家认真且谨慎的去对待社群，许多企业根本不具备社群运营的条件，所以不要为了跟风而去建社群。他指出，社群运营的本质是为了深化企业和用户的关系，社群只是一种载体，是一种连接器工具。

在江老师看来，社群分为三大类：交易型社群、活动型社群和服务型社群。它们都有各自的特点和目的，侧重点不同，因此运营手段也不一样。企业要根据自身情况来确定建立什么类型的社群，然后再有针对性的去运营、去管理。否则，不仅达不到想要的目的，还浪费人力和时间。

此外，在谈到如何打造全新的服务能力时，江老师重点指出，所谓新服务， 就是要基于企业过去的核心能力去发育 ，它并不是要去取代旧业务，而是 通过线上赋能顾客，最终打造出一种旧业务+新服务的组合，形成更具竞争优势的合力，从而拓宽顾客需求链，共同为顾客创造高价值的体验。

学员分享互动环节

最后，每一位学员都上台分享了自己这2天的学习心得：

• 我很早之前就听过多次课程，可一到执行中就不能形成系统化，只是一招一式。这次听完后豁然开朗，回去后就开始招人建团队，利用组织化的力量来推进，不再像过去那样单打独斗，东一榔头西一棒子的做。

  ——郑州小精灵口腔创始人 张强

• 超级用户体系是我听过的最系统最专业的顾客运营课程。

  ——河南丽康医药连锁有限公司董事长 王松涛

• 超级用户体系课程的价值太大了，一次根本听不过瘾，至少需要复训5遍。

  ——河南志杰信息技术有限公司董事长 李振川

其实，听课不是目的，升级认知、达成共识、明确方向才是最关键的。只有真正把学到的东西应用到实践中去，才不虚此行。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。