北京
11月16日晚，一辆载有48名乘客的“天府行”客车在上成绵高速不久后抛锚，导致48名乘客被困高速路两个半小时。11月20日，华西都市报、封面新闻记者从四川富临蜜蜂出行科技有限公司了解到，公司承认在乘客应急疏散及保障工作中存在瑕疵，在将被困乘客转运至成都后，当晚即承担了被困乘客的换乘及休息费用，并在全额退还车票款的基础上，赠送每人3张免费乘车券。同时，公司将以此为契机，查找问题、完善制度，以更好的服务为乘客提供便捷式的乘车体验。
11月18日，华西都市报以《天府行客车抛锚48人被困高速路两个半小时》为题，报道了“天府行”客车在11月16日晚从绵阳驶往成都途中，车辆在高速公路上因离合故障抛锚，全车乘客未及时获得转运安排一事。
11月20日，记者联系上四川富临蜜蜂出行科技有限公司，该公司坦承在此次事件中，对于乘客应急疏散及保障工作存在瑕疵。针对未能第一时间转运乘客的问题，公司诚挚向所有受影响的乘客致歉。
“确实是我们的原因造成乘客滞留，我们在事件发生后就立即想办法补救。”该公司负责人介绍，他们在接到乘客被困高速的消息后，购买了牛奶和面包等餐食饮品，尽量让乘客在转运过程中填饱肚子。
“应急处置不及时、信息传递不及时，加剧了乘客的焦虑情绪。”该负责人说，此次事件所暴露出的问题，也给他们敲响了警钟。事件发生后的第二天，公司即开展了事件复盘，并以此为契机，针对突发情况应急响应机制中通报层级多、响应周期长、运力调派单一等问题，平台建立“应急上报”模块，一键上传各类关键信息，彻底打破“驾驶员-企业调度-部门对接”的传统层级通报模式，实现故障信息“零延迟”传递。华西都市报-封面新闻记者 周洪攀
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