重庆
暑期以来，九寨沟景区迎来旅游高峰，日均接待游客量持续攀升。在景区外围，工作人员们穿梭忙碌，交通疏导的身影有序引导，九寨沟人民用最热忱的服务迎接八方来客，而魅力山水的清凉“冷意”与人文服务的融融暖意相映成趣，让每一位游客在旺季里既感受人情温度，也尽享“童话世界”的舒爽惬意。
清晨的九寨沟沟口，阳光刚掠过山峦，身着马甲的志愿者已站定岗位。他们中既有本地返乡大学生，也有沿线乡镇的村民，胸前“志愿服务”的标语在晨光下格外醒目。“您好，厕所在景区服务站就有，您再往里走点就能看到。”“游客朋友们别着急，刷身份证有序进沟。”……志愿者和工作人员的声音清亮温暖，此起彼伏的指引声、叮嘱声，成了游客抵达九寨的“第一声问候”。
“前方一公里就是停车场，有空位，可以前往停车。”——景区外围的交通指挥岗上，交警与志愿者配合着智慧交通屏的实时路况播报，引导车流缓缓前行。暑期自驾游占比较高，为避免拥堵“烤”验，景区联动公安、交通部门提前在易堵路段设置分流提示牌；志愿者在停车场入口协助扫码预约车位，为自驾游客指引路线。“作为一名九寨沟的青年大学生志愿者，我们的工作主要是为游客指引路线以及答疑解惑，在暑期旅游热潮期间为游客提供更贴心的服务，让大家能玩得开心和舒适。”今年刚上大二的大学生志愿者常文科放暑假后第一时间就投入到家乡的旅游服务工作中。
九寨沟的“冷意”，是高原馈赠的清凉。山间拂过的清风，树荫下的凉爽惬意，而九寨的“暖意”，是人心传递的热忱。这种“冷热相济”的体验，正是九寨沟旺季服务的用心所在——用热情服务驱散旅途疲惫，用清凉山水涤荡身心燥热。“我觉得九寨沟是我来过的最美的景区。”来自新疆的游客迪拉热·依力哈木说，“景区大巴车上沿途每个景点介绍的视频挺方便的，每次听那个视频就知道我们要在哪下车、在哪玩。”同样刚游玩完景区的湖北宜昌李女士对服务也很满意：“我觉得九寨沟的风景很美，工作人员比较热情，车辆调度也非常迅速，总的来说非常值得来游玩。”
九寨的美，一半在山水，一半在人心。漳扎镇社区管理委员李珂表示：“为助推好客之州建设，今年以来，漳扎镇坚持把游客当客人、当亲人、当贵人的服务理念，不断完善旅游市场综合整治及服务保障工作预案。统筹全镇干部职工和各村社力量，聚焦全时段整治、规范化整治、分领域整治，对辖区内尾随兜售、无证导游、举牌拉客等乱象进行集中整治，不断提升游客满意度和旅游形象，为全力打造国际生态文化旅游目的地贡献漳扎力量。”旺季服务不仅要保障游客“进得来、出得去”，更要让大家“玩得好、记得牢”。
如今，穿梭于游客之间的工作人员身影、顺畅的交通、清凉的山水与滚烫的热情交织成画，让每一位走进九寨的游客都明白：这里的“冷意”是自然的馈赠，而这里的热情，是九寨人民最真诚的请柬。
文/程思瑜
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