北京
新华社兰州7月4日电（记者程楠、郭刚）门铃响起，护士进屋后，熟练地帮助卧床老人更换好导尿管。卧床老人的老伴、75岁的甘肃省白银市市民吴玲，赶忙给护士赵燕艳沏了一杯茶，并握手表示感谢。
“2023年4月，孩子教会我使用手机网上下单，预约护士上门服务，赵护士从那时起就经常到家里给老伴做护理。”吴玲说，她的老伴自从2019年起就一直患病卧床，照看、护理很不方便，但借助“互联网+护理服务”后，她的老伴也能在家享受到和在医院一样的贴心护理了。
以前，对不少老年人来说，去医院看病往往是一件复杂的事。去哪里挂号？怎么找对科室？缴费后去哪里检查？面对医院墙上和地面密密麻麻的指示标识，他们会时常感到晕头转向。
近年来，通过线上下单或者电话预约等方式，“互联网+护理服务”让越来越多“银发族”足不出户，就能享受到暖心优质的护理服务，极大地方便了老年人。
37岁的赵燕艳是白银市第一人民医院神经内科的一名主管护士。自从她所在的医院从2023年开启“互联网+护理服务”以后，她平均一年能接到130多个上门护理订单。“作为一名医务工作者，我不仅要尽力服务好每一位患者，也很感谢病患和家属一直以来都很支持我们的上门护理服务工作。”她说。
以白银市第一人民医院为例，在开展此项工作前，医院就对全院护士开展了全方位的培训与考核，内容涵盖了法律法规、职业道德规范、服务规范、技术操作项目和应急处置预案等。“只有考核合格的护士才能在线上平台上注册，并提供上门服务。”医院护理部主任李芳莉说。
截至目前，白银市第一人民医院已接到700多个“互联网+护理服务”订单。患者只需通过医院官方平台在线提交申请，系统就会智能匹配具有5年以上临床经验的专科护士提供上门服务。服务项目涵盖换药、康复指导、留置尿管更换等23项，精准对接患者个性化护理需求。
白银市第一人民医院院长高振华介绍，目前该院“互联网+护理服务”线上平台已有157名注册护士。“这种服务形式帮本地老年患者、慢病患者、行动不便的人群解决了不少难题，还为出院患者提供延伸护理，减少了患者往返医院带来的不便。”
不只是白银，“互联网+护理服务”也在兰州市、嘉峪关市等甘肃多地陆续落地。甘肃省的“互联网+护理服务”尝试只是一个缩影。从2019年开始，国家卫生健康委确定北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省和广东省作为“互联网+护理服务”试点省份，并发布相关工作方案。以上海为例，目前，当地各区的社区卫生服务中心“上门护理”服务均已落地，11大类、42项“互联网+护理服务”的内容已纳入医保。
国家统计局数据显示，截至2024年末，我国60岁及以上人口超3.1亿人，占全国人口的22%。随着老龄化程度日益加深，“互联网+护理服务”等智慧应用正成为解决养老难题的重要手段。
如今，越来越走向普罗大众的“互联网+护理服务”，以“线上申请、线下服务”方式为出院患者、行动不便的老年人等特殊人群提供护理服务。“这样的举措，通过整合线上线下资源，打破时间和空间限制，让专业护理触手可及。”白银市卫生健康委主任达春和说。
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