河南
大象新闻记者 李雪妮 通讯员 王苏萍
为进一步优化营商环境，切实解决企业群众办事过程中的难点堵点问题，推动政务服务提质增效。6月27日，济源承留镇党委书记杜中联深入镇行政审批服务中心开展"一把手走流程"专项活动，通过沉浸式体验、全流程把脉，推动政务服务提质增效。
活动中，杜中联以普通办事群众身份，全程体验了高龄补贴申请和社保卡申领启用两项高频服务事项。从咨询引导、材料提交到审批办理、结果反馈，杜书记细致观察每个环节，重点检视办事流程是否便捷、材料要求是否明确、服务态度是否到位。通过"换位思考、亲身感受"的方式，精准查找服务过程中的痛点难点问题。
杜中联强调，政务服务窗口是党委政府联系服务群众的重要纽带，工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想：一要提升政治站位，充分认识窗口服务的重要性，以优质服务展现政府形象；二要强化业务培训，既要精通本职业务，又要熟悉关联事项，确保"一口清""一次办"；三要完善帮办代办机制，加强镇村两级代办员队伍建设，通过"数据多跑路"实现"群众少跑腿"；四要持续优化流程，聚焦群众"急难愁盼"，在依法合规前提下最大限度减环节、减材料、减时限。
通过领导干部"沉浸式"体验办事流程，有效推动了政务服务从"政府供给导向"向"群众需求导向"转变，为持续优化营商环境提供了有力支撑。下一步，承留镇行政审批服务中心将以问题为导向，对标先进地区经验做法，开展作风提升专项行动，强化窗口人员服务意识，完善帮办代办服务体系，扩大"就近办"服务范围。承留镇将以此为契机，建立健全常态化走流程机制，以更高标准、更实举措推动政务服务标准化、规范化、便利化建设。
编审：吕超
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